1.天貓客服外包收費的標準

只收提點。這種方式是所有商家都比較喜愛的，因為這意味著前期不需要給公司任何費用，前期沒有風險，后面店鋪有了成績，再給公司分錢，是有錢一起賺的一種方式。

純服務費。這種合作方式只需要商家支付服務費，不含銷售額提點。這種方式逐漸被市場淘汰，因為只收服務費難免讓人感覺是通過服務費盈利，并不會盡心去運作店鋪，這也是每個希望找公司的商家所擔憂的。

前期收服務費，后期只收提點。這種模式目前處于市場探索期，很少數運營公司在做，也是一些實力比較強的運營公司在做嘗試和實施。這種合作方式對商家產品和實力會有一定要求，畢竟自己牛逼，人家才愿意和你長期合作。這種模式前期和第3種一樣：前期和商家共同承擔運營成本，并收取一個相對較低的銷售額提點，經過一定磨合期后，就通過只收傭金甚至利潤分成的方式長期合作，達到最大程度的共贏。

2.天貓網店客服外包服務每月的花費會是多少

臨時外包。也叫活動客服，按天收費大概200元/天-400元/天左右，一般情況下收費在200-300元/天左右，當五一、十一等法定節假日當天，服務費用會略高在400元/天左右。這種服務類型的工作時間是9:00-24:00。

長期的倒班班外包。通常的收費情況是底薪加提成，(1500元/人/月-2000元/人/月左右)低底薪+客服銷售額(1%-3%)的銷售提成。費用和客服提成的高低根據網店的類目和實際情況而定。

咨詢量收費外包。也叫按咨詢量階梯性收費，從每月幾百元到幾千元不等，一般沒每月咨詢量不太多的商家，費用只有800元左右，隨著咨詢量的增加收費也階梯性增多，有的商家會達到幾千月每月。客服外包公司通常是次月結算上月的流量計費，通過總結出上月的客服流量，算出平均每日的咨詢量。通常這樣收費方式比較適合游戲、QQ等等不容易統計客服銷售量的業務。

3.關于天貓客服外包的價格有哪些優缺點

能節省用人成本。正常運營的網店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

還能減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進行培訓和管理，此外，為了提高店鋪轉化率，網店店主還需要聘請專業的講師對客服人員的服務水平進行提升，這也是一筆并不少的開支。

但是天貓客服外包沒有固定價格體系。由于客服外包市場還不太成熟，對外包價格沒有明確規定，所以會出現不同公司的外包客服價格不同，甚至說相差懸殊。如果商家對外包的價格不清楚，就會出現選錯收費模式，導致浪費服務成本。

4.外包天貓售前客服怎么樣

省去服務系統搭建費用。外包公司擁有專業的客戶服務系統，合作企業不需要建立自己的電話服務系統，也不需要花費時間和精力來考慮客戶服務系統的維護，外包客服節約成本。

客服能受到專業性培訓。客服外包公司有獨立的培訓部，負責培訓客服的專業知識，對于客服人員培訓也很頻繁，會不定期系統專業培訓，而且有嚴格的考核制度，以最快時間了解客戶產品信息，讓客戶更加放心。

節省時間，效率高。由于大量的交易工作被外包，人力資源經理可以輕松完成客戶服務工作，大大降低了合作商機的服務和管理時間;客服外包公司的客戶服務通過專業培訓和評估，KPI評估，客戶服務效率更高，外包提高了客戶滿意度。

5.怎么了解天貓客服外包公司是不是正規的

首先從網上對比。現在網絡很發達，對比各大外包公司的情況，找出實力強的公司進一步考察。主要看的是外包公司的經營情況、所在地、主營業務、公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。

其次，看客服外包公司的官方網站。客服外包是一項是基于互聯網基礎上第三方服務，很多業務都是通過網站得來的。所以，官方網站對外包公司很重要。正規公司的官方網站的備案信息和官方網站域名年齡時長一致，官方網站的設計美觀。

最后，看從合作的品牌方。外包公司合作的知名品牌越多，就意味著外包公司的實力越強，因此店鑒別一家外包公司是否正規的時候，不要忘了查看外包公司的品牌合作方。

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