1.網絡客服外包費用

短期客服外包費用。短期的客服分大促活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節假日客服是300元左右每班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細洽談協商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經理去詳細談定。

長期客服服務價格。長期的客服服務一般是按照三種方式進行收費的，第一種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根據商品的客單價來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元左右/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計費方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。

現在行業內的客服外包公司是有很多的，雖然每家的收費方案會有所不同，但收費方式都是差不多的，主要是按長期合作和短期合作來區分，短期合作分為按班次和服務小時收費，長期合作分為固定薪資、底薪+提成、按資訊量收費。企業可以根據自己的需求進行選擇。

2.網絡客服外包需要多少錢?貴不貴

專人專店服務方式。一線城市招聘一名客服的工資在5K-6K，算上社保福利，辦公場地租金，管理成本，綜合下來客服成本每人每月可能不小于8K。二線城市略低，但是綜合成本下來可能也不低于6-7K每人每月。如果選擇客服外包，按照支付每人每月5500元左右服務費來核算，一線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超過31%，甚至更高。二線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超過21%以上。

底薪加提成拼坐席服務方式。一般店鋪咨詢量不是很高的情況下，客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務方式，因為客服不是專人專店的，成本會比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務費的結算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務費的服務方式對比，但這里可以告訴大家一個經驗的中位數，該服務方式相比專人專店方式大概能夠節省出20-30%的服務費。

按咨詢量階梯計費方式。按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上。

3.網絡客服外包的定價受哪些因素影響

首先，人員工資是一個重要的因素。外包商需要支付他們客服人員的工資和福利，工資水平會受到地區、經驗、職位等因素的影響。

其次，服務成本也是決定客服外包費用的因素之一。外包商需要購買和租賃所需的硬件和軟件工具，如CRM系統、電子郵件服務器和通信設備等。如果客戶需要特定的工具、系統和流程，外包商可能需要投入更多的時間和資源來滿足這些需求，從而增加費用。

此外，人員配置和技術能力也會影響費用。派遣更多的客服人員意味著更高的工資和運營成本，而技術能力強的托管外包客服公司通常需要更多的投資來購買和維護先進的工具和系統，因此可能會收取更高的費用。

除了以上因素，還有一些其他因素也會影響客服外包的費用，比如服務級別協議，協議中的服務范圍、響應時間和質量標準等要求都會影響外包商提供服務的難易程度和成本。

4.怎么解決網絡客服外包時遇到的問題

培訓問題：客服被外包出去后怎么開展客服培訓，好不好開展，培訓時會不會很麻煩，培訓效果怎么把控?解決方法：培訓一般可以通過線上培訓來展開。店主提前將要培訓的資料準備好，客服外包公司提前給客服宣貫，這樣不論是合作前的準備培訓還是后期的加強培訓效果都是非常好的，必要的時候可以開展微信語音培訓等方式，這樣異地溝通也是很方便的。

管理問題：客服不在身邊怎么進行管理?需要甲方參與客服的管理工作嗎?解決方法：客服管理方面是不需要甲方直接參與的，甲方只需要監控客服服務效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細致的，也會抓取很多客服服務的數據。

服務效果問題：服務的效果怎么去監控，我們怎么知道客服做的好不好呢，有沒有直接的方式或者直觀的方法。解決方法：直觀的效果反饋是有的，一般服務商會周期性的將客服數據進行匯總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關數據就能很直觀的反饋客服服務情況了。

5.如何做好網絡客服外包

傾聽客戶。網絡客服的基本出發點是了解客戶需求，從而滿足客戶需求。為了方便客戶直接將信息反饋給企業，網絡在線客服設計的共同特點是便于客戶使用。客戶可以通過在線客服告訴企業某種產品的哪些特點滿足客戶，或者產品的哪些地方可以進一步完善。實際上，客戶反饋的信息是利于企業發展的。很多企業發現，客戶反饋的信息往往能夠激發且工作人員產生好的想法，從而促使企業產品質量、服務水平不斷提高。

循序漸進。在線客服并不是一蹴而就的事，而是一個多步驟的、循序漸進的過程。因此，企業要不斷對站點進行改進、完善，例如，修補破損的鏈接、改正拼寫錯誤、更換圖形等等。企業要不斷從細節改善客服，精益求精，使其越來越便于客戶使用。企業所做的這些努力不僅會獲得客戶的贊賞，還會獲得客戶的信任。

應急支持計劃和系統。企業在做網絡客服外包時，要考慮到某種情況發生的可能性，例如，如果每天有10000個客戶使用在線客服，那么客服系統是否承受，如果出現故障應該怎么辦?因此，企業應該保證有一個應急的支持系統或補救問題的措施來面對這種狀況。

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