1.電商客服外包的費用

售前客服。售前客服托管價格為800元起，有按咨詢量收費的方式也有專人專店的服務方式，專人專店的服務方式費用大概在4500-5500元每人每月左右。客服經驗都在2年以上，他們擅長的行業有服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等多個類目。

售后客服。售后客服外包價格為1500元起，專人專店的服務方式費用大概在5000-6000元每人每月左右。客服經驗在1年以上。

定制客服。定制拼坐席外包客服價格為1500元起，定制專人客服費用大概在5000-5500元每人每月左右，客服經驗在1年以上，擅長行業包括服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目。他們主要職責為根據客戶需要，負責售前問候、答疑、導購關聯銷售、催單、訂單核實維護、重要信息反饋登記等。

2.電商客服外包一般多少錢

臨時客服，按天收費200天左右每天，這類客服一般上班時間早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。

活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。包月客服優優兩種收費標準，一種是固定收費，一種是工資+提成。固定薪資一般都是大型企業接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結賬很簡單，大家選擇也比較多。工資+提成這是目前商家比較能接受的一種收費方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉化而來的銷售提點，提點的多少也由店內的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數據統計軟件，可以隨時監控客服人員的服務質量。

3.電商客服外包的付費方式有哪些

月付款方式：這是一種常規的付費方式，也是絕大多數企業的選擇。一般客服外包公司都是按月付款的方式，在每月月初計算出上個月企業需要支付的金額，在企業核對后就需要進行打款。這種付費方式的優點是短期結算，方便企業終止合作。

季度付款方式：企業按照季度支付客服外包的費用，這種付費方式比較適合按季度外包客服的企業。有的客服服務商為了長期留住客戶，季度金額會比3個月外包總金額低一些，正好幫助企業節省資金。

年度付款方式：直接簽訂一年的合同，在客服外包開始前直接支付一年的資金，這種付費方式的優惠力度最大，是外包公司為了保證客戶長期穩定而推出的優惠方案。但是有的皮包公司打著低價的口號，直接收取一整年的外包費用，然而后續卻不能提供優質的客戶服務，一定要注意避免這種情況。

4.選擇電商客服外包要考慮哪些方面

在選擇客服外包時，商家需要注意合作模式和收費方式。常見的外包客服合作模式包括全店客服托管、部分客服托管和臨時客服托管。全店客服托管是指商家將店鋪的客服全部外包出去，自己不預留客服;部分客服托管是指商家外包一部分客服之后，自己還預留一部分客服;臨時客服托管則是為大型活動或短期需求提供的外包服務。

收費方式也是商家需要考慮的重要因素。常見的收費方式包括低底薪+提成和固定薪資。低底薪+提成是指商家按照客服詢單轉化的銷售額進行提點支付費用;固定薪資是指商家按照咨詢量、工作量等因素支付固定的費用。每個商家的具體情況不同，因此沒有統一的標準，需要根據自身情況選擇合適的收費方式。

除了考慮價格和合作模式，商家還需要對客服外包公司的服務質量和效率進行監控和管理。建立良好的溝通機制和考核標準，確保外包公司能夠提供高質量的服務，同時也要注意保護商家的利益和品牌形象。

5.北京萌萌客電商客服外包公司的服務內容有哪些

電商售前客服外包：負責店鋪售前接待工作，是電商銷售最重要的環節，要對產品和優惠活動力度，做到分廠了解，引導咨詢客戶快速成交，特別是對一些高客單的產品，售前客服的重要性不言而喻。

電商售后客服外包：主要是處理銷售端后期的客戶維護和客訴處理工作，這個崗位的客服一定要有心理抗壓能力和耐心度。

電商臨時客服外包：一般在活動大促的時候，面對短期內激增的咨詢量，需要請臨時的客服來解決大咨詢量的問題，對客服的要求就是上手快。

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