1.如何提升電話客服外包服務

靠專業的培訓部門提高服務技能。客服培訓是很重要環節，影響客服上崗后的服務質量。如果客服崗前得不到專業、全面的培訓，就會造成對平臺規則不熟悉、不能流暢與客戶溝通，這樣會嚴重影響服務質量。所以客服外包公司的每位客服都接受過客服基本要求、素質、溝通技巧、業務知識等全方位、專業的培訓，保證客服上崗后能獨立處理服務問題，并且專業的培訓部門還會對在崗客服人員不定期進行技能提升，確保服務質量。

靠嚴格的質檢部門保證服務態度。為了保障服務質量，外包企業一般都會有一套外包客服的質檢系統，客服經理、客服主管、客服組長輪流檢查客服在客服服務中的紕漏，及時提出及時糾正及時完善，以保證同樣紕漏不出現第二次，不僅保障了客服質量也提高了客戶滿意度。

靠高效的管理體系保障在崗時間。電話客服的在崗時間是影響服務質量的另一個重要因素。客服外包公司通過長期招聘有經驗客服人員，儲備客服資源，客服是7*16小時全天無間隙替換班，節假日也會有人盯崗，全年無休，不會錯過任何一筆訂單，不但保障了服務質量還起到了提高服務質量的作用。

2.電話客服外包公司的客服該怎么增強工作能力

電話客服聲音和語調方面。既然是電話溝通那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至會懷疑是不是騙子。要語速適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業和真誠。并且在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時間。

話術的要求。發音要規范、吐字要清晰、要注意服務規范用語的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊。也許買家可能會態度不好，但我們不能，這是我們素質的體現也是我們的職業道德。

分析錄音發現問題并改進。如果聽取錄音后發現了自己存在的問題，可以找一個業務能力強的同事或者領導，一起分析導致這個問題的原因，從而不斷改善自己，避免在以后的工作中發生同樣的問題。

3.電話外包客服提高轉化率的技巧有哪些

推薦商品時要符合顧客的消費標準。有些顧客在挑選商品的時候喜歡詢問客服的意見，這時不要推薦貴的給顧客，要推薦適合的給顧客，適合的符合顧客的消費標準，也更容易成單，而且這次顧客的消費體驗好，下次還有可能來找你，有理由提高顧客的回購率。

攻破議價環節。很多顧客在下單的時候 ，都會給客服講價，電話銷售也不例外，如果客服回答的太死板，太不近人情，冷冰冰的，那么將會直接打消顧客的購買欲望。如果客服在這時說一些暖心的話，或者贈送一些小禮品，那么一般很快就能成單。所以議價環節的處理很重要，一個處理不當，很可能會前功盡棄。

多聽顧客說，掐準時機引導下單。在顧客詢問時，客服一定要認真傾聽客戶所說的每一句話，并且通過顧客的表達了解顧客的購物需求，在顧客選擇不定時，要熱心引導顧客去買更適合的產品。

4.企業與電話客服外包公司合作的原因

客服缺乏經驗，流失嚴重。新招的客服人員，因為沒有經驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于企業來說，無疑了賠本的買賣。即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。

外包客服能充分挖掘客戶需求。電話客服外包公司的客服人員有非常豐富的實戰經驗，所有他們在溝通上面能真正發覺客戶的真正需求點，然后充分去戳痛點，再去介紹商家產品，這樣客戶才能做到購買后覺得物超所值。

靈活性。隨著企業的業務變化和發展，客服需求也會隨之變化。而外包公司可以根據企業的需求變化靈活調整服務方案，以滿足企業的需求。此外，外包公司通常會提供靈活的工作時間和工作地點，以滿足企業的特定需求。

5.萌萌客網絡科技有限公司的電話客服外包靠譜嗎

首先，電話客服服務商要想長期在市場中占有一定比重，就一定要保證自己的客服服務質量。為了能監督客服人員，外包公司一般都有一套專業的系統，通過系統可以了解到客服人員的響應時間、和顧客交談的內容。除了專業的系統，客服外包公司還會組織質檢人員，定期檢查客服人員的工作情況，有問題也好及時作出改正。

其次，時代在不斷變化，不可能一套話術走遍天下，外包公司有專業的培訓體系，會定期或者不定期對客服人員進行培訓，幫助電話客服人員不斷提升自己的能力。

再者，就是標準的管理體制了。不少企業的電話客服人員都只有幾個人，很難有制定標準的管理制度，而客服外包公司就不一樣，外包公司員工眾多，能夠進行標準的管理，而且同事多了，員工更有工作熱情，再加上外包公司能夠為員工提供晉升空間，客服人員工作積極性更強。

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