1.網店外包客服的服務態度怎么提升

明確自我定位。作為網店客服人員，服務態度是非常重要的。要提升服務態度，應該明確自己的工作內容及工作價值。客服要以服務為基礎，以銷售為目的，為客戶提供解決方案，在整個店鋪運營鏈路里面起著紐帶作用，需要將接待的過程中遇到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。

保持良好心態。想要提升自己的服務態度，外包客服要保持積極心態，在每天的工作中要有同理心，學會換位思考，積極響應耐心訴求，耐心細致解答客戶問題，真誠熱情的去接待每一位客戶，提高服務質量，讓客戶擁有良好的購物體驗。

做好服務培訓。做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、客戶溝通技巧、如何保持陽光心態等。讓客服明確崗位職責、職業素養、溝通技巧、如何有效排解負面情緒，更好的為客戶提供服務。

2.網店外包客服提高溝通效率的方法

多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創造很輕松的溝通氛圍。

熱心引導，認真傾聽。經過引導的方式，收集客戶更多的信息。當客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設詢問的產品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。

以退為進，促成買賣。在規范、公平、明碼標價、堅持準則不議價的情況下，恰當的給予優惠券或小禮品來滿足個別客戶追求優惠的心理。假設客戶說貴，這個時候外包客服要從產品的材質、工藝、包裝、售后等等優勢來給客戶介紹。還有當話語很長的時候，不要一次性打很多字。因為客戶等久了，可能就沒有耐心了，可以分成幾段來發。

3.網店外包客服如何調整自己的心態

首先要給自己制定一個行業目標，工作都是以結果為最終的目的，結果若不漂亮，過程再美好，也是徒然。但若樹立了目標，又將過程鋪墊得很好，好結果也就水到渠成。目標的作用就是將客服的心智聚焦，專注才能產生專業。因此，從現在開始，內心里明確一個目標，然后埋頭為之奮斗。

樹立對職業的信仰。一個沒有信仰的人，內心是比較浮躁的，信仰主要是一種精神支柱和前進的動力。外包客服可以選擇信仰自己的能力，信仰正在從事的行業，或者信仰某種值得信仰的物事等等。不要小視信仰，它是一種力量，當客服在工作或生活中遇到挫折或不公正待遇時，信仰會讓自己變得輕松平和，眼光長遠，并且很容易對周遭客觀認知。

不斷的提升自己。人累了，就得休息;知識不夠用了，必須要及時充電。藝多不壓身，多學多獲。千萬不要書到用時方恨少。每天都學習，不間斷，厚積才能薄發，多才多藝，客服工作會郁悶么?只會如虎添翼。

4.網店客服外包人員控制情緒的技巧

給自己冷靜的時間。人在發怒的那一刻，智商為零，所以在發怒的時候很容易說一些傷人或者過激的話語，造成惡劣的影響，所以在生氣的時候，不妨冷靜十秒，等怒氣散了，在想好對策。

學會將心比心。通過心理換位，充當別人的角色，來體會別人的情緒與思想，這樣就有利于防止不良情緒的產生及消除已產生的不良情緒。當客戶觸犯自己時，外包客服可以站在客戶的角度想一想，可能就會覺得客戶的行為情有可原。

學會釋放不良情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。

5.哪種類型網店需要外包客服

快速成長型網店。由于快速成長型網店的業務量迅速增加，店家可能會覺得自身客服團隊人手不足或者專業知識不夠，這時候選擇外包客服可以迅速解決這個問題，讓網店得以快速發展。

缺乏客服團隊的網店。一些新成立的網店或者小型網店可能沒有足夠的資金和資源來組建完整的客服團隊，這時候選擇客服外包是一個不錯的選擇，畢竟外包公司有大量的客服，可以幫助網店在短期內組建一個專業的客服團隊，還可以可以節省成本和提高效率。

需要集中精力發展核心業務的網店。一些網店可能只需要集中精力做好產品和服務，而將客服這個環節交由專業的外包公司來處理，以便更好地發展自身的核心業務，這樣兩方面都不會落下，網店的發展速度更快。

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