1.外包客服服務質量提升建議

首先，要做到準確全面的服務，千萬不可以答非所問。客戶希望在咨詢的時候可以及時得到響應，所以要重視黃金6秒，快速應答，回復及時才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的時間內提供及時準確的服務，客戶的準確感就不會得到滿足，進而可能產生焦躁情緒。

其次，客戶在尋求服務的過程中，最基本的心理需求就是尊重感，客戶都有“要面子”的心理，這也體現了客戶對尊重感的需求，沒有哪位客戶在獲取服務時不想得到尊重。所以客服對客戶的尊重要貫穿始終，如果不能做到尊重，再好的服務也只能給客戶留下很壞的印象。

最后，要學會給客戶提供舒適感，要讓客戶在心理上感覺到愉悅、放松，在溝通中客服用恰當的服務用語，恰到好處的表情等，都可以讓客戶能夠感受到屏幕另一側客服們的優良情緒，給客戶帶來舒適感。舒適感可以緩解客戶不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，比如客戶得到客服的贊美，心里會很高興，進而在和客服溝通中的信任度也會增加。

2.如何提高客服外包團隊服務質量

提供培訓和專業發展。這要求客服外包公司有完善的培訓機制，這樣才能確保客服人員具備足夠的行業知識和經驗，能夠為客戶提供高質量的服務，同時，把培養客服的專業性，使其成為自己崗位上的佼佼者。

建立有效的監管和評估機制。企業應與外包客服供應商建立定期的溝通和協調機制，確保服務質量和效率達到預期標準。同時，企業還可以通過第三方評估機構對外包客服項目進行定期評估，以便及時發現問題并進行改進。

不斷改進和創新。基于豐富的經驗，客服外包團隊通常更懂得如何不斷改進服務策略，與時俱進，他們可以為商家提供持續的服務優化建議，確保商家的客戶服務始終保持在行業前沿。

3.保障客服外包服務質量的方法

客服培訓機制。客服人員的培訓是得到良好客服服務效果的必經之路，也是客服服務質量的基礎保障。一個擁有完善的管理體制的客服外包公司，都擁有一套量身定做的培訓體制，通常來說培訓包括業務知識培訓和技能培訓，通過不斷的技能培訓才能培養出一支高服務質量的客服團隊。

通過客服系統的數據指標。一些自聘客服的公司一般會采用第三方系統來檢測客服質量，但是客服外包公司一般都有自己的一套客服系統，里面的核心數據就是保障客服質量的指標。為了保障服務的綜合服務質量，每天監控客服數據指標的重任就落到了項目經理、項目主管和項目組長的肩上。一旦數據發現異常，及時糾正工作和優化。

客服質檢體系。員工上崗前就會接受培訓，在崗員工的培訓就出現在這個環節。如果一個團隊沒有一套客服質檢系統是不完美的，也沒有辦法做好這個行業。質檢中可以暴露出客服的個性問題和共性問題，有問題就會針對問題進行培訓。只有及時發現及時補救客服工作才會完善。

4.怎么鑒別外包客服服務質量

看詢單轉化率。詢單轉化率直接反映了客服的服務質量和企業產品的銷售能力，這些數據在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的，因此是任何企業最關注和評價的指標之一。

看響應時間。響應時間直接關系到客戶的體驗感受，如果客戶在提出問題之后馬上就有客服回復，那么客戶的滿意度會直線上升，直接影響客戶在企業的二次購買欲望。同時，響應時間的長短也能鑒別外包客服的服務質量，好的客服是不會讓客戶等待的。

看聊天記錄。從客服與顧客的聊天過程中就能發現客服的服務態度和服務水平，如果外包客服在所有的聊天中都積極為顧客解答，并且能夠引導客戶下單，那么說明了該客服的服務是非常好的。

5.萌萌客客服外包服務商服務質量好的原因

首先，客服外包公司最開始招聘的時候就有一定的標準。最初招聘的就是有一定打字能力、熟悉電腦操作、有一定服務意識的客服。

然后，客服外包公司在客服上崗之前會對客服進行全面的培訓和管理。不論是新客服還是有經驗的客服，客服公司都會對其進行一定時間的培訓，而且針對不同類型的客服培訓的側重點還會不一樣。比如針對售前客服是側重產品知識和溝通技能的培訓，對于售后客服則是側重處理售后問題的培訓。

還有，客服服務公司的客服很多都是有豐富經驗的客服。客服公司每年都會接手很多項目，需要的客服數量大，一但有客服結束了當前的項目，過不了幾天就又需要參與到其他的業務中。所以說外包公司的客服一直都在崗，能積累很多的客服經驗，自然而然服務的質量越來越好。

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