【導(dǎo)讀】
首先，要做到準(zhǔn)確全面的服務(wù)，千萬(wàn)不可以答非所問(wèn)。客戶希望在咨詢的時(shí)候可以及時(shí)得到響應(yīng)，所以要重視黃金6秒，快速應(yīng)答，回復(fù)及時(shí)才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的準(zhǔn)確感就不會(huì)得到滿足，進(jìn)而可能產(chǎn)生焦躁情緒。
首先，要做到準(zhǔn)確全面的服務(wù)，千萬(wàn)不可以答非所問(wèn)。客戶希望在咨詢的時(shí)候可以及時(shí)得到響應(yīng)，所以要重視黃金6秒，快速應(yīng)答，回復(fù)及時(shí)才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的準(zhǔn)確感就不會(huì)得到滿足，進(jìn)而可能產(chǎn)生焦躁情緒。
其次，客戶在尋求服務(wù)的過(guò)程中，最基本的心理需求就是尊重感，客戶都有“要面子”的心理，這也體現(xiàn)了客戶對(duì)尊重感的需求，沒有哪位客戶在獲取服務(wù)時(shí)不想得到尊重。所以客服對(duì)客戶的尊重要貫穿始終，如果不能做到尊重，再好的服務(wù)也只能給客戶留下很壞的印象。
最后，要學(xué)會(huì)給客戶提供舒適感，要讓客戶在心理上感覺到愉悅、放松，在溝通中客服用恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語(yǔ)，恰到好處的表情等，都可以讓客戶能夠感受到屏幕另一側(cè)客服們的優(yōu)良情緒，給客戶帶來(lái)舒適感。舒適感可以緩解客戶不安的情緒，同樣積極的情緒也可以增加舒適感，比如客戶得到客服的贊美，心里會(huì)很高興，進(jìn)而在和客服溝通中的信任度也會(huì)增加。
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