【導(dǎo)讀】
認(rèn)同客戶。對(duì)客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實(shí)情況的來源和現(xiàn)象然后給出自己分析的結(jié)果。
認(rèn)同客戶。對(duì)客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實(shí)情況的來源和現(xiàn)象然后給出自己分析的結(jié)果。
尊重客戶。對(duì)于操作能力和專業(yè)知識(shí)有限的客戶，不能夠表現(xiàn)出歧視的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶實(shí)際情況給予更詳細(xì)的指導(dǎo)和解釋而不是重復(fù)之前話語或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。
安撫客戶。對(duì)于客戶出現(xiàn)不滿的時(shí)候，首先應(yīng)該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產(chǎn)品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對(duì)于服務(wù)過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現(xiàn)相同錯(cuò)誤，同時(shí)給出合理的解決方案和建議。
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