1.電商客服外包的現場管理方法

工作狀態制度。外包客服要有意識的的保持辦公區域的整潔，嚴禁在辦公區談笑、四處走動、團聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態飽滿、時刻提供最專業的服務。與顧客交談時使用標準問候語，注意語音、語調、用詞，要讓自己的問候充滿生機，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩;避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執，應平息客戶的怨氣。

培訓客服的專業技巧。安排定期的客服培訓，要求外包客服能夠分析客戶;有全局意識，能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求;能夠總結問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發生能不能第一時間解決。要求客服每天有學習的時間，去豐富自己的閱歷，提高自己的客服技能，掌握更多語言技巧，這樣才能更好的為顧客服務。

客服心理輔導。電商客服外包公司很重視客服人員的心理輔導，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導，增強客服人員的心理承受能力。因為作為優秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導方面。

2.如何才能提高電商客服外包的服務質量

客服培訓。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

客服質檢體系。從事過客服管理的人員都對客服質檢工作都有自己的認識，同時也知道客服質檢工作的重要性，可以這么說，沒有客服質檢就做不好客服服務工作。質檢一般是分為日常質檢、全量質檢、智能質檢，幫助發現問題，并且針對性地培訓，最終客服服務才能完善和改進。

招聘管理。在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質尤其重要。

3.電商客服外包項目實施的流程

第一，制定服務協議。電商企業需要與客服外包服務商簽訂服務協議，明確服務內容、價格、服務水平、保密協議等關鍵條款，協議的制定可以確保雙方的權益得到保障，避免出現糾紛。

第二，確定服務模式。電商企業需要根據自身業務特點和發展需要選擇適合的服務模式。例如有些電商企業需要全天候客服服務，有些則只需要在特定時間提供服務。電商企業還需要考慮外包服務商的響應時間、溝通能力、專業技能等方面的因素，以確保服務質量和效率。

第三，確定客服人員的培訓和管理。電商企業需要制定培訓計劃，確保客服人員具備必要的知識和技能，以便能夠有效地為電商企業提供服務。同時電商企業還需要制定管理規定，對客服人員的日常工作進行監督和管理，以確保服務質量和效率。

第四，制定考核評估機制。電商企業需要制定考核評估機制，對客服外包服務商的服務質量、效率、客戶滿意度等方面進行評估。通過評估電商企業可以及時發現并解決問題，同時也可以激勵外包服務商提高服務質量。

4.活動期間電商萌萌客客服外包服務商的好處

在線時間長。商家自雇客服，不僅需要自己培訓客服，還要安排早晚班，客服休息時沒人頂班;客服外包時全天16小時在線服務的，有些大型公司還能提供全天24小時在線服務，保證不錯錯過任何一個顧客。

客服專業性。客服公司有專業的培訓系統和質檢系統，所以客服公司的的客服都是經過嚴格的培訓考核才能上崗的，具有豐富的實戰經驗，提高店鋪的轉化率。

客服成本低。面對日益劇增的人工費用，自己招聘客服還要提供工作場地、客服設備、人員保險等等，相對自聘客服與客服外包公司合作的可以在綜合服務費用上節約一半的成本，還能提高轉化率。

5.選擇電商客服外包的注意事項

選擇合適的團隊：在選擇電商客服外包項目時，要確保選擇經驗豐富、專業可靠的團隊，以確保服務的優質性和穩定性。

協作溝通：要與電商客服外包項目的團隊保持密切溝通，確保信息的及時傳遞和問題的及時解決。

定期評估：要對電商客服外包項目的效果進行定期評估，確保服務的質量和效果達到預期目標。同時，也要對團隊的工作進行定期評價，以便及時調整和優化服務策略。

持續學習與改進：要關注電商行業的發展動態和客戶需求的變化，不斷學習和改進服務策略，以保持競爭優勢和滿足客戶需求。

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