1.客服主管怎么培訓外包客服
職業道德培訓。所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。對客服管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：語言規范;行為規范;工作紀律規范;接聽電話的規范;接待業主和客人的規范。
注重禮儀的培訓。對于企業來說服務意識非常重要，而在線客服作為直接與客戶接觸方服務態度好就顯得尤其重要，不僅僅是專業知識技能的培訓，對于客服人的禮儀也需要加強培訓。對于客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。
進行專業技能指導培訓。對于外包客服來說專業技能過關對于未來的工作會有很大幫助，讓他們在工作中披荊斬棘、攻克種種困難。客服人員的工作內容一定涉及到一些專業知識，比如說專業話術，對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
2.客服外包主管管理客服團隊的方法有哪些
透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握客服外包公司發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信譽和形象提供保障。
定期進行客服員工滿意度調研。實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解外包客服的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。更為關鍵的是要對客服員工滿意度調查的結果進行分析，對存在的問題要制定相應的行動加以改善，相關信息要告知員工。
樹立團隊目標。其實現在很多客服外包公司都沒有明確的愿景、使命、核心價值，這是一件比較可怕的事情。所以客服主管需要為員工設定明確的目標，并經常與他們溝通交流，促進客服員工進步，有明確的目標會讓大家“勁往一處使”，沒有目標的團隊是沒有靈魂的。
3.客服主管如何打造一支優質的客服外包團隊
建立明確客服培養體系、成長通道。新加入客服外包團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業不久，或是剛剛進入這個行業。所以當有新員工加入時，客服主管需要讓他們了解自己可能的發展渠道或路徑，應該讓新員工有接觸公司其它工作領域的機會，這是進入客服部的一個發展通道。在客服部的另一個發展通道就是進入部門的管理團隊。
創建并積累話術與知識庫。在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立，
把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊，以便客服入職之后能夠快速的了解自己需要學習的知識。
明確指標、分配合理、獎罰分明、隨機應變的績效考核方式。無論在線客服還是電話客服，考核的指標一定要明確。考核指標中的各目標項都要進行合理分配，以免設計的不合理，員工覺得完成無望，導致最終團隊目標的流產和員工流失。當目標完成設定的獎勵要兌現，沒完成時，可以根據情況采用鼓勵的方式或懲罰的方式來對員工進行管理。
4.做客服外包主管誤區需要避開
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正發什么話和新的措施去管理，一般都是怕不能服眾，說白了就是怕自己管理的客服崗會不聽指揮。再者就是擔心會被領導或者下屬質疑自己的客服專業度不夠。潛意識中還是覺得自己還是那個業績出色的客服角色，而不是一個管理者。
二、不敢承擔責任。很多剛當上主管的小伙伴，仍然有做客服時候的事不關己高高掛起的明哲保身的慣性思維。客服有什么問題，只會把問題就指在客服個人身上。這樣一來，在客服外包公司的負責人眼中只會覺得你是一個沒有團隊意識，沒有責任擔當的管理者。
三、只關注自己店鋪，不會學習與提升。有的客服主管覺得自己每天要處理店鋪大大小小的問題、培訓、開會，還要專注店鋪的咨詢轉化率和退款率，已經沒有時間去學習和準備其他能優化內部團隊的懲罰措施了。但是這樣長期下去，并沒有對客服有什么實質性的管理措施和幫助，就會導致客服內部的意志消沉，客服流失率高很多時候就是因為這個原因。
5.什么樣的客服外包主管才能讓客服服從
能尊重所有的員工。管理者必須尊重自己組織中的每個員工，尊重是贏得真誠的前提。盡管在客服外包團隊中，每個外包客服的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍。
有慧眼識珠的能力。作為人員流動性大的一個行業，客服主管一定要有慧眼識珠的能力，在面試的時候識別合適的人才;在工作中識別優秀的人才。這樣才能保持客服部門人員的健康穩定。
有溝通協作能力。客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
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