1.客服外包培訓前店主需要準備什么
品牌介紹材料。店主們可以重點介紹一下自己店鋪經營的品牌，品牌調性，品牌文化等，讓客服可以深入認識品牌，建立品牌認可度及品牌榮譽感。
產品知識整理。分類整理店鋪產品知識，著重整理熱銷款產品，爆款產品。針對產品常見問題做對應的客服外包知識點匯總。
售前售后流程梳理。這個流程主要是針對一些特殊類目來說，常見的類目我司都有完善的客服服務流程。非常規類目或小眾類目需要店主對售前和售后流程做一遍梳理和總結。
常見咨詢問題。常見咨詢問題主要是針對產品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據產品情況做一個總結歸納，如果是新產品這些總結和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結和提煉。
2.外包客服上崗前需要預先接受哪些培訓
對網店的商品相關知識進行培訓。售前客服對網店客戶轉化有著重要作用，售前客服的主要工作內容就是將網店的產品價格、性質、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和客服外包公司合作，網店商品培訓這塊是由網店主負責的，店主應該將商品的利弊端都都培訓給客服，讓客服對商品有充分的了解，避免買家問到客服盲區。也只有客服對商品的精確解答，才能夠針對客戶解答疑惑，才能讓買家更相信網店和客服是專業的，能夠促進網店的商品交易。
客服話術培訓。客服外包和銷售是掛鉤的，在有些地方還是很相似的。所以在客服培訓的時候要傾向于銷售人員的培訓?？头捫g是客服與買家交流中必備的溝通工具。如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。一句體貼的問候、一聲親切的開門話，就能夠讓買家感覺到客服的善意。買家愿意留下繼續咨詢就證明距離成功下單又更進了一步。
客服技巧培訓?？头记膳嘤栔傅氖?a href='http://m.richlegacy2u.com/article/3237.html' target='_blank'>客服銷售技巧的培訓，盡管現在的外包客服人員已經具備了很多的銷售技巧，但是不要忘了，買家可是形形色色的，現有的不一定能夠應付未來的買家。未雨綢繆是售前客服的持續性重任?？头谫I家困難出現之前，想到解決的方法。此外，客服要及時能夠了解買家比較習慣的問題和現在比較流行的客服技巧。并且保證客服在下單的時候是無疑的。具有良好的客服銷售技巧不僅能夠促進網店的銷售，還能夠減少售后客服的負擔。
3.客服外包公司應該怎么安排客服進行培訓
對新進客服進行分類，針對不同服務類型的客服要進行不同內容的培訓?？梢园凑詹煌念愋桶芽头譃槿悾活惪头峭耆珱]有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;二類客服是之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;三類是售后客服。
對于一類客服的要求為新客服需要先掌握咨詢流程、訂單操作，然后要掌握店鋪資料，能夠應對日?？蛻舻淖稍?，之后培訓人員可以有針對性的以一些存在難度的問題對客服進行訓練和考察。
二類客服可以在參考一類客服的基礎上相對降低要求，三類售后客服掌握基本的話務技能和售后服務處理規程后，解決退換貨等流程熟悉之后可以上崗。
4.如何考察萌萌客客服外包服務商的培訓效果
結訓后一段時期，客服外包公司可以通過考察外包客服的工作效益來評定培訓成效。如結訓后每隔六個月，以書面調查或實地訪問的方式，調查外包客服后在工作上的獲益情形。
實地觀察受訓客服的工作實況，評定培訓的成效。如根據實地觀察發現，受過培訓的客服在工作上確能表現出高昂的工作熱誠，良好的工作態度，高度的責任心等，則可認定培訓已發生效果。
調查或訪問受訓客服的上下級主管或下屬，根據所得意見來評定培訓的成效。受訓客服回任工作一段時間后，以書面調查或實地訪問的方式，了解受訓客服的上級主管或下屬對受訓客服在工作上表現的看法，如主管人員是否認為受過培訓的客服的工作有進步。無論是主管或下屬的意見，均為評定培訓成效的重要資料。
5.客服外包公司培訓客服有什么好處
客服培訓的目標是提供員工所需的技能和知識，讓他們能夠滿足客戶的期望并提供卓越的支持。這就好比是為客服外包團隊裝配一把應對客戶期望的利劍，使其在商業戰場上能夠披荊斬棘。
客服培訓應該涵蓋的內容：產品和服務知識、溝通技巧、話術技巧、解決問題的能力、身體語言和語氣控制、管理客戶抱怨、提供個性化的服務、處理客戶死纏爛打的方法、緩解客服情緒的方法等。
總之，客服培訓是提高客戶滿意度和企業形象的關鍵。通過為客服團隊提供必要的工作技能和知識，以及出色的溝通技巧，他們將能夠滿足客戶的需求，提供卓越的支持，并為企業贏得更多的忠實客戶和口碑推廣。無論是客服外包公司還是其他有客服業務的公司，都應該將客服培訓放在重要位置，并不斷提升客服團隊的能力。
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