1.店鋪選擇客服外包需要準備什么

首先需要明確自身需求，站在自身的實際角度出發，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實需要外包客服、需要客服的數量、店鋪的數量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。

其次要考察各個客服外包服務商，從各個方面考察以后可能合作的伙伴，看他們的成立時間、合作案例、基地位置、公司大小等，從多個方面考察多個公司，正所謂貨比三家，挑選出最優秀的外包客服公司。有的公司網上吹的天花亂墜，但是實際實力有所欠缺，建議對離的近的公司進行實地考察，眼見為實。

最后就是與幾家自己覺得靠譜的客服外包公司進行對接，一般可靠的外包公司都有自己的官網，并且有在線咨詢的頁面，店主只需要留下聯系方式，后續就會有外包公司的對接人找過來。

2.店鋪如何制定客服外包計劃

明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計劃。

做客服預算。制定外包計劃，做客服預算這個環節肯定是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，我們心里有預算范圍就能夠快速的判斷出服務商的報價公司方面是否可以承受。做了預算也能夠提高和服務商洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預算值，這樣和服務商的談價基本是很快就能確定的。

確定客服上線計劃。既然選擇客服外包，那么后期的客服上線計劃是怎樣的呢?公司是計劃全部外包還是部分外包?或者是準備先做嘗試性的外包，后期客服工作穩定后再全部外包?明確上面這些問題后就可以做出對應的客服上線時間計劃。明確的上線計劃會給服務商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

3.店鋪客服外包需要如何做預算

第一、確定需要外包的人數和店鋪。店鋪可以根據自己的咨詢量來確定需要外包客服的數量和店鋪的數量，其中包括：需要售前客服的數量或售后客服的數量、需要白班客服的數量或晚班客服的數量、需要在線客服的數量或電話客服的數量、多少個店鋪的客服需要外包、需要外包客服工作的時間等。

第二、確定選擇哪種服務模式。店鋪需要根據自身的需求選擇長期客服外包或者短期客服外包，亦或是兩者皆有。

第三、確定選擇哪種收費方式。店鋪可以選擇專人專業收費方式，或者按咨詢量的收費方式，或者是短期合作的收費模式，或者是混合型的收費模式。店鋪只要知道自己應該如何做選擇，就能夠在外包之前做好預算。

4.店鋪合作客服外包公司有哪些優缺點

客服管理規范。相對也自聘客服，網店外包客服的管理更加規范。外包客服公司有自己專業的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業的，能為商家提供更加周全的服務。

客服在線時間長。自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間。客服外包后，客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節假日都有客服在線為客戶服務，商家不用擔心客服排班和無人在線的問題。

但是有的客服容易照顧不到自己的網店。因為有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務費用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價格合適但又擔心客服要同時接受幾個店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪。

5.什么樣的店鋪需要客服外包服務

店主是兼職做網店，自己沒有時間打理零碎的咨詢量，這個時候可以考慮外包出去給專業的客服去幫自己打理。

店鋪比較穩定且店主自己打理店鋪咨詢的顧客，但是偶爾節假日或者面臨大促的時候還是忙不過來，也可以考慮交給客服公司去做。

還有一種店鋪就是有自己的客服，但是客服在線時間短、人員流失性大，這個時候可以需要合作客服外包公司，為店鋪提供優質的客服服務。

有些店鋪是季節性店鋪，忙的時候客服不夠用，閑下來客服又沒事做，這個時候可以選擇淡季時減少客服，旺季時增加客服，合作模式多樣化，這樣對店主來說也會很有保障。

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