1.選擇電商客服外包的原因

人才短缺，客服流動性大。電商行業的快速發展，電商平臺和網店數量急劇上升，客服人員數量需求量增加;再加上網店客服人員穩定性差，人員流動性強，很容易造成無人接待客戶的情況。而在客服外包公司，常年招聘有經驗客服，儲備專業客服。客服人員數量補足了客服市場缺口，保證客服在線數量和人員質量。

服務成本高，運營壓力大。人力成本上漲，尤其在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服人員需求量比較大的電商公司造成了一定的資金壓力。所以減少客服不必要支出是客服公司的主要作用，網店只需支付服務費用即可，并且客服公司的多種服務模式，避免了網店淡季服務費用浪費，真正做到減輕了網店運營壓力。

服務質量差，轉化率低。轉化率是網店的命脈，然而，決定轉化率的是服務質量，掌握轉化率的是客服人員。網店自聘客服工作經驗缺乏，得不到能力提升，很難做好質量。在客服外包公司則不同，專業的培訓部門、質檢部門，專業的培訓講師、質檢團隊都是保證服務質量的基礎。客服熟知平臺規則、掌握服務技巧和專業的話術，提高客戶體驗感進而提高轉化率。

2.為什么網店需要電商客服外包呢

招聘。首先要說的就是店主自己組建團隊，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準備場地和設備，客服穩定性也不高，而且一但遇到有客服臨時請假或者辭職，店主很難及時招聘到核實的客服，就算招到了客服也還要進行一段時間的培訓，不能馬上上崗。

模式。有些店鋪也是剛剛起步的模式，生意也是剛剛坐起來，沒有到組建自己客服團隊的地步，但是自己忙不過來，也不想流失訂單。或者是有些店鋪屬于季節性的店鋪，在旺季有大量的咨詢量，在淡季又無人問津，這種情況下是很難找到合適的客服的。

在線時間。有些店鋪有自己的客服，但是只能是八個小時的在線，排班困難，沒人想干夜班，沒有辦法長時間在線服務顧客。

3.電商客服外包服務受歡迎的理由有哪些

首先，客服服務外包能夠解決人工成本太高的問題。很多店主都知道自己想要組建客服團隊需要耗費大量的時間和成本，有時候花了很多的資金，但是業余的客服還沒能給自己店鋪帶來好的效果，合作公司之后可以有效的降低成本，不僅省去您自己準備場地，設備，包括員工的各種福利都是公司統一提供的。

其次，電商客服外包能夠解決客服流失率太高的問題。外包公司常年不斷的招聘客服，及時有客服辭職，也會及時頂替上去，不會出現店鋪沒有客服的情況。外包客服都是團隊工作，在一起工作氛圍高，熱情大，工作效率會更高。客服在這個氛圍下可以相互交流，揚長避短，可以更好的成長，晉升空間也比較大。

最后，客服服務外包能夠解決客服搭配不夠靈活的問題。外包公司可以根據企業需求靈活調整服務內容和人員數量，避免因為維護一支專業團隊而帶來的巨大成本。同時，在外部環境變化時，也可以根據需要增減人員和服務內容，保證企業客戶服務穩定運營。

4.外包電商客服工作如何

比自己招的客服便宜劃算。物價上漲，現在找一個專業的客服成本太高了，但是外包客服就劃算多了，客服都是底薪加提成的服務方式，客服服務更加貼心暖心，客服賣的多，提的越多。而且服務時間也比較長，7*16小時的在線時間，沒有休息日。客服隨時在線解答客戶的疑問，根本不會錯失店鋪的每一筆訂單。

可以獲得專業的客服支持。客服外包團隊擁有專業的客服人員，能夠提供專業的客服支持，包括解答用戶問題、處理投訴、提供售后服務等。這不僅能夠提升用戶體驗，也能夠提高用戶滿意度和忠誠度，從而提升電商平臺的品牌形象。

可以優化資源分配。客服外包團隊通常擁有專業的客服人員，能夠滿足電商平臺在不同時間段和不同咨詢量下的需求。通過外包客服，電商平臺能夠實現資源的優化配置，避免因季節性變化、促銷活動等導致的客服人員不足或浪費。

5.電商客服外包服務有什么特點

靈活性：外包客服可以根據企業的需求進行靈活調整。無論是增加或減少服務人員數量，調整服務時間，還是應對季節性或突發性需求，外包服務商可以提供靈活的解決方案。

渠道支持：客服外包商能夠提供多渠道的客戶支持，包括電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等。這樣，客戶可以通過自己喜歡的方式聯系客服，提高便捷性和滿意度。

技術支持：電商客服外包供應商通常配備了先進的客服技術和工具，如呼叫中心系統、在線聊天軟件、知識庫等。這些技術能夠提高服務效率和質量，提供更好的客戶體驗。

多語言支持：對于跨國企業或面向多語種客戶的企業來說，客服服務商可以提供多語言支持。外包服務商可以提供流利的多語種客服團隊，確保客戶能夠用自己的語言溝通和獲得支持。

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