1.電商客服外包的劣勢有哪些

地域限制，大部分的商家距離外包公司較遠，不能親自監督，所以不知道服務質量如何，員工有沒有正常上班下班等。

服務質量問題，有的客服外包公司是成立不久的，客服質量有所欠缺，服務態度不夠端正，導致訂單的流失。

針對地域限制問題，商家可以在簽訂合同之前進行一次實地考察，而且當今網絡發達，不管是網上實時還是數據監控都可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。針對新公司的服務質量問題就需要商家在挑選合作公司前查看各家公司的成立時間及服務案例，選擇成立時間早及合作品牌多客服外包公司，這類客服服務商能夠提供良好的服務質量，讓店家無后顧之憂。

2.選擇電商客服外包服務的優點和缺點

選擇電商客服外包服務的優點有：管理更規范，服務更專業、解放人力、簡化手續、節省成本、提高客戶滿意度，最重要的就是店家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間和精力，可以更好的經營店鋪。

缺點就是與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。而且客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

對于管理這方面的問題，由于好的外包客服公司如果想長久的發展管理好公司，一定會做好客服的管理工作，所以只要店主選擇的是正規的客服外包公司就可以完全放心。

3.電商客服外包對網店的副作用

雖然外包公司是可以改善網店客服質量的，但是需要網店主全力配合，店主要相信外包公司，在對客服進行商品知識培訓的時候盡可能的將產品的優缺點如實講出。以防客服在服務過程中踩到商品雷區。客服能夠熟知商品的優缺點，完美避開買家雷區，客服質量自然就會上升。

店家數據安全是是一個大問題，在客服外包剛興起的時候，個別外包公司出現過這樣的案例，店家數據信息被泄露，造成了一定的損失。

每個企業的經營理念不同、管理方式也不同，難免外包公司的管理方法與網店不同，在合作的初期會有摩擦。

4.關于電商客服外包的介紹

電商客服服務屬于第三方服務，是專門為網店提供客服服務的新型行業，泛指電商客服外包給專業的服務公司進行合作的一種模式，到目前大概有十年左右的歷史。

外包服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。到現在外包的類型包括在線業務外包、呼叫中心外包、英文業務外包等很多項目。

其實外包客服就是一些淘寶上的賣家因為業務擴大的需要。自己時間不夠寬裕，就可以交給專業的客服公司去做。雙方達成協議。互利互贏。共同的優勢就是可以幫助店家很大程度上降低成本，快速擴張、業務有條不紊。

5.萌萌客電商客服外包一般是怎么收費

首先要說的就是底薪加提成的模式，這也是合作最廣的一個模式，很多店主認為這樣比較合理，會根據店鋪的具體情況制定底薪和提成的具體內容，這種合作模式完美照顧店鋪的情況制度，對店主來說也很有利。

還有就是純提成方式，這種合作模式一般針對規模比較大的店鋪，不管是信譽和銷量都是有標準的，一個月銷售額沒有十幾萬那估計也不合適這種合作模式，如果店鋪合作的客服外包公司，不會要求店鋪的信譽等等，那么這個公司就算死工資再低，也是不靠譜的。

最后就是固定工資的方式，如果店鋪是小型店鋪，固定工資會顯得較高，這樣對店鋪的轉化率也起不到效果，如果是成熟型店鋪，固定工資的話也是會較高，因為咨詢量較多，客服的付出和回報應該是成正比的。

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