1.呼叫中心外包的優劣勢

呼叫中心外包最大的優勢是能降低成本、提升服務質量。如今人們的生活水平在不斷提升，人們也已經不像以前那么排斥電話服務，但對服務質量的要求也在不斷提高，但企業自己招聘的客服都是沒有什么經驗的，服務質量很難達到客戶的要求，而客服外包公司的客服都是經過專業培訓的，后期為了提高客服的服務質量還會進行不定期的培訓，選擇外包可以以優質服務、更多附加值改變企業形象使其客服服務質量平臺化，標準化，帶領整個行業往高端、高品質方向發展。

然而，呼叫中心客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業都在找客服公司，但由于種種原因企業難以找到真正專業靠譜的外包公司，服務水平難以控制。

并且，客服外包公司與企業畢竟是兩家人，企業的文化、服務的理念與客服公司的理念往往有較大的差距，客服公司培訓的客服與企業自營客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運作混亂與責任不清，給顧客造成形象不佳的企業印象。

2.呼叫中心外包好還是不好

呼叫中心客服外包服務提供商可以通過提供簡單的業務信息進行操作員培訓，快速將呼叫中心設備和系統投入使用。傳統上，建立一個呼叫中心可能需要幾個月的時間，通過外包，公司可以擁有自己的呼叫中心。并且所有外包商提供的呼叫中心軟硬件、網站、服務人員等往往都可以由企業支付，基于座位數和租金，初始成本較低。

但是呼叫中心客服外包也有缺點，由于外包人員給呼叫中心員工的具體業務，企業難以控制，在具體業務流程中難以實時調度和管理。當企業選擇不正規的小型外包商來降低成本時，隱患尤其大。

不過，如果企業能夠找到靠譜的呼叫中心外包公司，就能解決呼叫中心外包導致的難管理的問題。因為400呼叫中心外包公司的服務效果參差不齊，一旦選擇錯誤就很容易出現各種劣勢的情況，因此選擇的時候一定要小心謹慎，并通過合同來約束外包公司，保證企業的利益。

3.呼叫中心外包對企業有利有弊

首先，來看看呼叫中心客服外包的好處：管理更方便，企業不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可;人員更穩定，呼叫中心客服也是人員流動比較大的崗位之一，而外包公司并且有著一定量的儲備人員;降低了用人成本，招聘一個客服人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，既耗費金錢，也耗費時間和精力，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業來說，可以節省大量的資金和時間。

其次，再來看看呼叫中心客服外包的弊端：區域是最大的問題，因為企業可能來自于五湖四海，一個北京的企業會放心把客服中心外包給成都的公司嗎?外包服務質量問題，如客服的服務態度如何?能否自覺維護企業的品牌形象嗎?能否主動應道客戶?遇到問題是否會積極溝通，主動處理?等等，這些都是無從得知的。

清楚了選擇呼叫中心外包外包的利與弊，相信會對如何選擇呼叫中心外包公司有一個更加清晰的判斷。

4.呼叫中心外包公司的排名

北京萌萌客。萌萌客秉承“用心服務，以客戶為中心”經營理念，致力于成為行業的標桿企業。自成立以來以優質的服務獲得了良好的行業口碑，積累了豐富的服務經驗，實現了服務的流程化、標準化、數據化管理。具小萌了解萌萌客與百麗、美的、子初、嘉寶、boon、極客修等知名品牌都建立了長期的戰略合作。

鴻聯九五，成立于1995年，經過二十余年的發展和戰略布局，鴻聯九五在30多個城市擁有近100個職場，坐席30000席，鴻人伙伴28000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業務中心。

南京易米云通網絡科技有限公司，專注于以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺。獲評南京市首批關注獨角獸企業。目前公司在北京和南京設有雙總部，同時在上海、廣州、天津、成都、合肥等18個省市設有分支機構，員工團隊超過300人。

5.呼叫中心外包的流程

網絡檢索，咨詢。通過網絡檢索出我們要找的客服平臺，通過公司的官網了解公司信息。確定是正規的客服平臺后，將外包的意愿、企業類型、所需客服類型等告知客服外包平臺。外包平臺將會根據企業提供的信息制定初步的外包電話客服方案，并給出相應報價。

線上交易。如果企業滿意客服平臺給出的方案，那么就可以通過線上交易了。北京萌萌客外包公司資深運營經理建議大家，客服對網店來說很重要，影響著網店的形象、轉化，所以大家最好是多對比幾家客服平臺的外包方案。

為外包客服培訓。這一環節就是培訓客服了，企業的任務主要是企業和產品信息培訓給客服，最后將產品優缺點盡情培訓，有利于客服工作過程中能靈活服務。而客服平臺也將會對客服人員進行平臺規則、服務話術等一系列的培訓。經過培訓后外包客服就能上崗了。

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