1.外包客服的劣勢

首先，有部分的外包客服專業性不夠，或者沒有相關類目的培訓，對商品的專業知識不熟悉，可能會影響服務的滿意度。

然后就是客服外包公司和店主不在同一個城市，所以他們不能面對面交流，外包客服人員不在跟前不好控制。其實公司資質、規模、營業執照都在網上能夠查看到，地域限制完全可以通過電話解決。

還有就是有的客服外包公司一時間接了很多項目，對于你的項目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在項目上花費的時間和精力也非常有限，因而項目質量無法得以保證。此外，還有的外包公司會為了節約成本，招聘大量的開發實習生，項目開發完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保證不了項目質量。

2.外包客服會帶來哪些不好的影響

客戶數據安全方面：選擇客服外包服務的話，客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

外包人員的管理方面：由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

信息接收方面：在系統開發的過程中，需求方不可能完全清楚外包公司的實際工作能力、執行受托工作的盡力程度又或是客服外包公司對需求方也可能會隱瞞部分信息，而這些信息對于需求方來說都是不利的，可能會導致利益虧損。

3.外包客服有哪些缺點

客服不在身邊工作，起初溝通起來可能是會效率低一些，但渡過前期的磨合期后需要溝通的地方就很少了，而且客服外包公司都會有自己一整套的溝通流程作保障，由于溝通不及時導致的客服事故基本上是不存在的。

有的店鋪的咨詢量并不大，坐席可能會同時接手幾個店鋪，難免會怕對自己的店鋪顧忌不過來，其實這都是多慮了，專業的客服不只是響應時間速度，溝通和實戰經驗也是有多年的實戰的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客。

很多客服外包公司都和自己不再一個城市，把客服交給那么遠的客服做靠譜嗎?其實現在網絡這么發達，不管是網上實時還是數據監控都可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。

4.外包客服團隊需要如何管理

1.培訓專業的服務人員

外包公司有很專業和完善的培訓體系，對于話術、客戶心理、客服服務禁忌、平臺要求等等方面都有培訓，但是也會面臨客服培訓了之后就離職的情況出現，如果是個人商戶面對這樣的情況就比較麻煩，但是外包商招聘人數比較多，“備用軍”也比較多，如果臨時有辭職的，對服務也不會造成太大的影響。

2.明確對團隊的認知

每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。客服外包公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎這收入的高低。而且公司也會根據績效考核制度來進行淘汰制定，幾次沒有達標的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

3.注重服務質量

客服并不是一個只是被動回復客戶的崗位，商城客服還可以主動幫客戶挑選適合的商品，為客戶推薦合適的商品，幫助客戶選擇商品。因此客服人員還需掌握一些分析客戶心理學、商品搭配等方面的知識。

5.外包客服需要注意哪些事項

雖然網店選擇外包駐場的客服的招聘、培訓和管理都是由對方完成的，但是客服的服務質量直接影響著網店的轉化率和形象，所以網店也要足夠了解外包駐場的客服素質和基本客服知識的儲存量。并且還要了解客服外包公司的客服是否是長期客服。

不管是什么企業，員工流動性大，就會影響企業的效率，浪費企業資源。尤其對于網店的客服，穩定是非常重要的。每個時間段都會有固定的客服人員在線。只要客服出現狀況網店就會無人看管，造成訂單流失。所以在選擇客服外包公司的時候要多多留意客服在線穩定性的問題。

客服日常工作和休息時間的安排，看起來不難，但卻是一件比較繁雜的事，尤其是對于比較小的外包公司，沒有專業的部門和人員，不能對客服人員的工的排班時間、工作時間以及休息時間做出合理的安排，就會影響直接影響到客服工作效果的。

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