電商客服外包的注意事項可以分為四點： 1、雙方洽談合作內(nèi)容，協(xié)商具體合作細節(jié)。商家可以根據(jù)自身的情況，經(jīng)營的成本預算、自己目前有的人員數(shù)量，根據(jù)店鋪的具體需求，選擇合適的合作和支付方式。并確定具體工作的內(nèi)容、服務的時間、外包費用等具體問題。 2、正

1、外包公司有專業(yè)的培訓體系嗎? 2、外包公司是否有嚴格的質(zhì)檢團隊? 3、是否有有效的客戶服務激勵體系?

1、客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務專業(yè)水平,是否支持多語種服務,是否具有銷售、調(diào)研、服務綜合技能。 2、作為專業(yè)的客服外包公司,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務發(fā)展提供擴展升級功能。 3、是否擁有標準化管理制度,是否具有領(lǐng)先的運營模式。

1、服務質(zhì)量：好的客服外包公司肯定有完整的培訓系統(tǒng)和專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)，保障能為合作商提供專業(yè)的客服人員。 2、轉(zhuǎn)化率：好的客服外包公司在為合作商家提高服務質(zhì)量的同時還能提高合作商的轉(zhuǎn)化率。 3、費用：服務費用的多少雖然不是決定選擇外包客服公司的唯一因素

1.有穩(wěn)定的辦公場地，并且不能太小。 2.外包客服平臺提供的客服素質(zhì)要硬，能滿足網(wǎng)店的需求。 3、客服管理要嚴格。 4、要有發(fā)展前景，以免合作沒多久外包客服平臺倒閉，店主還得再找合作平臺，耽誤時間。