雖然商場中的外包客服有不少，但并不是所有外包客服都能勝任工作的，所以快手商家在外包客服時有很多事項都是需要注意的，下面是小編總結(jié)的快手商家外包客服時應(yīng)該注意的事項，給大家做個參考。

1、公司資質(zhì)與經(jīng)驗

(1)確保外包公司具備合法的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。

(2)考察公司的成立時間、服務(wù)案例和客戶評價，了解其是否具備豐富的抖店客服經(jīng)驗和專業(yè)的客服團(tuán)隊。

2、人員配置與培訓(xùn)

根據(jù)合同約定，確保外包公司提供的客服人員數(shù)量和素質(zhì)符合業(yè)務(wù)需求。要求外包公司對客服人員進(jìn)行全面的服務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧等。

3、服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)能力

(1)外包公司應(yīng)能夠熟練掌握抖店的各種操作規(guī)則和流程，以高效、準(zhǔn)確和熱情的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。

(2)萌萌客外包客服公司的客服部經(jīng)理曾提示，了解公司的培訓(xùn)體系和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保客服人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。

4、成本效益

根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇性價比高的外包公司。注意避免選擇價格過低的公司，因為這類公司可能無法提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，商家更要關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)店要想健康發(fā)展的話，體驗分長期的維護(hù)是很重要的。體驗分穩(wěn)定，流量和單量才會穩(wěn)定，所以商家朋友們避免踩坑哦。

5、靈活性與擴(kuò)展性

(1)考察外包公司是否能夠根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)的淡旺季或特殊時期，靈活調(diào)整客服人員的數(shù)量。

(2)了解公司是否具備開擴(kuò)能力，能夠緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷更新知識和技能。

6、保密協(xié)議與數(shù)據(jù)安全

為了確保在合作過程中，確保商業(yè)機(jī)密不被泄露。萌萌客外包客服公司的客服部經(jīng)理曾提示，快手商家需要求外包公司簽署保密協(xié)議，明確責(zé)任承擔(dān)方式。

7、簽訂合同時的注意事項

合同中應(yīng)包括雙方的具體信息、服務(wù)的具體時間、費(fèi)用以及結(jié)算方式、提供服務(wù)的方式和人員、節(jié)假日促銷等特殊時間的安排，服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定、處理辦法、損失承擔(dān)處理辦法、保密協(xié)議，以及雙方的責(zé)權(quán)利等等。

這幾點都是快手商家外包客服時一定要考察清楚的事項，考察時商家不能只看外包客服公司說了什么，還要自己搜尋信息，去認(rèn)證客服公司話語的真實性，我們國家的語言太過博大精深了。

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