【導(dǎo)讀】
硬件條件。一個(gè)靠譜的外包公司，其硬件也是非常好或壞是關(guān)鍵。包括實(shí)際座位、應(yīng)用軟件、中繼線路、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公司氛圍等。和軟件方面，則需要有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)熟練的座位代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運(yùn)作的可靠保證。
硬件條件。一個(gè)靠譜的外包公司，其硬件也是非常好或壞是關(guān)鍵。包括實(shí)際座位、應(yīng)用軟件、中繼線路、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公司氛圍等。和軟件方面，則需要有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)熟練的座位代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運(yùn)作的可靠保證。
實(shí)地調(diào)研。外包公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，宣傳推廣到處都是，信息也是五花八門。如果想選擇一家適合的客服外包公司，不能只看網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)，或者銷售代表的陳述。在這種情況下，更好去實(shí)地調(diào)研，了解客服人員的工作條件。例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和接受能力，組織接待聊天的能力，現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，以及對(duì)產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。
看數(shù)據(jù)保密程度。數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是每個(gè)選擇外包公司的電商商家的擔(dān)憂，為此，好的外包公司會(huì)和商家簽訂保密協(xié)議。這個(gè)協(xié)議不只在合作期間有效，合作合同終止后保密合同同樣有效。所以，保密協(xié)議是評(píng)判外包公司好壞的一個(gè)方法。
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