首先，有部分的外包客服專業性不夠，或者沒有相關類目的培訓，對商品的專業知識不熟悉，可能會影響服務的滿意度。
然后就是客服外包公司和店主不在同一個城市，所以他們不能面對面交流，外包客服人員不在跟前不好控制。其實公司資質、規模、營業執照都在網上能夠查看到，地域限制完全可以通過電話解決。
還有就是有的客服外包公司一時間接了很多項目，對于你的項目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在項目上花費的時間和精力也非常有限，因而項目質量無法得以保證。此外，還有的外包公司會為了節約成本，招聘大量的開發實習生，項目開發完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保證不了項目質量。
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自聘客服本身存在局限性。如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由于時間待遇問題導致流動性大。專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。
2024-10-15
電話客服平臺的劣勢就是安全問題和管理問題，都是因為很多企業找客服平臺都是從網上找的，并沒有對客服平臺沒有實地考察，外包的客服不在企業身邊，企業對客服不能直接管理，而且客服平臺的管理方式與企業的管理方式不同，就容易導致安全和
2024-09-20
網店客服外包的劣勢就是距離差距導致店主不能親自監管，所以不知道服務質量如何，員工有沒有正常上班下班等。還有有的客服服務商是成立不久的，客服質量有所欠缺，服務態度不夠端正，會導致訂單的流失。
2024-09-12
溝通不暢。由于外包公司與電商平臺之間存在信息壁壘，導致雙方之間的溝通不夠順暢。可能會出現信息傳遞不及時、不準確的情況，從而影響到客服質量和效率。
2024-09-10
地域限制，大部分的商家距離外包公司較遠，不能親自監督，所以不知道服務質量如何，員工有沒有正常上班下班等。
2024-09-09
店鋪合作客服外包公司有哪些優缺點
淘寶客服外包收費模式的優點和缺點
關于客服外包的價格有什么缺點
關于天貓客服外包的價格有哪些優缺點
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