1.網(wǎng)店客服外包利弊分別是什么

外包之后，客服全天15小時的在線時間，沒有節(jié)假日和周六日，從在上九點一直工作到晚上24點，無縫隙的替換班，隨時在線解答客戶以為，不錯過每一筆客戶訂單，店主不用自己24小時盯著店鋪，也不用擔心夜間店鋪沒無人看守，可以有更多的時間和精力的陪伴家人。而且客服具有專業(yè)的服務意識和溝通技巧，讓客戶在購物的時候有很高的體驗，而且也會大大增加客戶的回頭率。

但是，客服外包之后，如何能保證客服的服務質(zhì)量呢?比如說客戶要是問起質(zhì)量，貨號以及發(fā)貨速度等等，這些客服應該怎樣回答。再說這些客服都不是自己招的，也不是自己培訓的，服務質(zhì)量，服務態(tài)度能保證嗎?

只是有的店主沒有跟客服外包公司合作過，就會覺得外包很多的顧慮跟不靠譜。而且現(xiàn)在網(wǎng)店外包客服是大趨勢，因為外包的好處太多了，既能降低成本，又能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以店主在跟外包合作的時候，一定要找一個正規(guī)專業(yè)的公司來合作，可以先試著合作一下效果，效果好繼續(xù)合作?，F(xiàn)在市場上外包公司太多了，很多都是打著低價格，高轉(zhuǎn)化旗幟來招攬客戶的，所以要客戶在選擇時候，一定要擦亮眼睛，千萬不要為了追求低價格而合作，一定要看客服的服務質(zhì)量和效果。

2.網(wǎng)店客服外包優(yōu)勢多還是劣勢多

網(wǎng)店客服外包的劣勢就是距離差距導致店主不能親自監(jiān)管，所以不知道服務質(zhì)量如何，員工有沒有正常上班下班等。還有有的客服服務商是成立不久的，客服質(zhì)量有所欠缺，服務態(tài)度不夠端正，會導致訂單的流失。

外包客服的優(yōu)勢就比劣勢多的多了，包括：在線時間長，服務質(zhì)量高;節(jié)省資金，創(chuàng)造更高的價值;管理更加規(guī)范;促進店鋪轉(zhuǎn)化;解決了客服人員招聘難的問題等

由此可以看出，網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢多于劣勢，而且，只要網(wǎng)店找到一家可靠的外包服務商，這些劣勢也將不復存在，因為優(yōu)勢的客服服務商有完善的客服管理制度，公司的客服專業(yè)知識豐富，態(tài)度端正，服務質(zhì)量好。

3.網(wǎng)店外包客服比兼職客服好嗎

是的，網(wǎng)店客服外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。而且外包公司提供的客服經(jīng)過正規(guī)的培訓，有質(zhì)檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務質(zhì)量更有保障。

而且，外包客服經(jīng)過正規(guī)全方位的培訓，熟悉行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務客戶更舒服，如何維護客戶等細節(jié)的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉(zhuǎn)化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。

然而，兼職客服沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，對客服工作的理解也就簡單停在能夠用電腦打字，回答客戶問題方面，但客服的工作真的如此簡單嗎?網(wǎng)店客服是一個在網(wǎng)上銷售的崗位，客戶的信任度非常低，要想贏得客戶的信任，客服的專業(yè)知識、溝通技巧、銷售技巧、服務態(tài)度缺一不可。

4.網(wǎng)店的客服可不可以外包

1.客服綜合費用分析

客服公司綜合服務費用低。商家自己招聘管理客服，無疑會花費前期的招聘的費用，也需要進行相應的培訓，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進行統(tǒng)一培訓、管理，不僅節(jié)省了大城市的人工費用高的問題還節(jié)省了商家建立客服團隊的成本。

2.網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析

網(wǎng)店主招聘客服基本上都是新手客服，因為店主沒有太多的時間和精力花費在客服招聘、培訓上，并且客服工資都是固定的，很容易出現(xiàn)客服消極怠工，影響銷售的情況?？头鹃L期招聘客服，并且外包公司的工資都是以低底薪加提成的方式，激勵客服更好的提升店鋪的銷量，只有好的銷量，客服才能掙到工資，這樣客服對自己也會有嚴格的要求和上進心，對工作更有動力。

3.趨勢分析

客服外包是順應時代發(fā)展和市場需求而生，是網(wǎng)店客服未來發(fā)展的趨勢。隨著電商行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量增長，為網(wǎng)店主帶來銷售壓力。幾乎所有店主將精力用在核心業(yè)務上，所以想要拉開與其他商家的距離就要從非核心業(yè)務入手。優(yōu)化網(wǎng)店客服就是一個很好的切入點。所以就這這點來看外包客服趨勢還是可觀的。

5.如何做好網(wǎng)店客服外包服務

優(yōu)秀的項目團隊是外包公司進行業(yè)務的核心，任何企業(yè)的項目團隊都有優(yōu)有劣，好企業(yè)的差團隊有時反而不如差企業(yè)的好團隊。由此可見，一個好的客服外包團隊是非常重要的。

很多公司在選擇將自身的某一項或者某幾項業(yè)務外包的時候，又往往對自身的需求比較模糊，不知道自己需要的到底是什么樣的服務。如果外包公司不懂得創(chuàng)新變通，去為客戶量身打造服務，而是生搬硬套，那么，就很難滿足客戶的真實需求。

市場競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終客戶的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解客戶，研究客戶心理注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。