1.電話客服外包團隊的優點和缺點

電話客服服務外包的優點就是首先企業不用在自己做電話客服的相關事務，可以空出更多的時間和精力做主營業務的推廣、開發、運營;其次因為外包公司人員充足，不用在擔心電話客服的流失，從而花費精力招聘、培訓、管理客服人員;再者，因為電話客服被外包出去了，企業也不用在購買電腦設備、電話設備、租辦公場地，因此也節省了很多的客服相關費用。

另外外包公司有完善的電話客服服務體系，能解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對企業有歸屬感，人員更穩定，而且外包公司還有一套完善的績效考核體系，可以大大提高員工的工作熱情以及對職業規劃的期望。這點是企業無法提供的。

同時，企業和外包公司都遍布世界的每個角落，但誰也不能保證企業所在的地方就一定有適合自己的外包公司，因此難免會存在異地合作的時候，因為距離遠，溝通、客服的培訓問題。不過，一些專業的外包公司對此還是有解決辦法的。

2.電話客服外包團隊的好處和壞處分別是什么

電話客服服務團隊更專業。因為外包公司常年都在鉆研這方面，對電話客服服務的理解，服務中的注意事項都有更專業，能夠幫企業抓住更多的客戶資源，提高企業的客戶轉化率，同時良好的服務也能提高企業的形象。

電話客服中心外包更具靈活性。因其是外包模式，客服的人員數量可以隨時增減，不用再擔心找不到充足的電話客服，靈活性會比自己組建電話中心高很多。

這些是電話客服外包團隊的基本優勢，也是很多企業選擇外包的原因，不過最后還需要提醒店主：只有正規的外包公司才具有這些優點，而電話中心外包行業還在發展中，因此行業中存在著一些服務質量不太好的小團隊，企業在選擇合作伙伴的時候一定要小心謹慎，不好的客服公司會導致企業的轉化率不升反降。

3.電話客服外包團隊可不可靠

首先選擇電話外包團隊能夠降低客服成本，為什么這么說呢?經過小編考察得出：自聘客服需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店主來說也是一筆不小的開支。但是選擇客服外包團隊，店主無需考慮其他只需要提供客服團隊客服工資即可，所以說外包團隊能夠降低客服成本。

其次選擇外包團隊能夠提高客服質量，為什么這么說呢?因為外包團隊有專業的客服培訓團隊和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵，經過專業培訓的客服都具有更多的客服服務技巧和專業的服務的態度，能夠更好的服務客戶。而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到監督作用，可以對客服服務進行隨時抽查，發現任何問題，立即糾正保證客服服務質量。

最后選擇外包團隊能夠提高店鋪的競爭力，為什么呢?電商行業中的競爭激烈，為了在激烈的競爭中占有一席之地，很多為了提高客服服務質量想盡方法，而選擇客服外包團隊是最有效提高店鋪競爭力的方法之一，所以說電話外包團隊能夠提高店鋪的競爭力。

4.怎么管理電話客服外包團隊

1.合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務效果、服務進程規劃、違約等情況進行條款限制，規范外包團隊的服務質量。

2.服務方案確認。在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。

3.報表反饋。在服務過程中，要求客服團隊定期反饋服務相關報表，方便了解服務效果和進程。

4.不定期實地考察或檢測。企業也可以派人不定期去外包團隊進行實地考察或者檢測其服務效果，從而進一步保證其服務效果和進程。

5.萌萌客分享培訓電話客服外包團隊的方法

培訓語言溝通能力。作為一名電話外包客服主要就是通過電話與客服溝通，所以客服的普通話是必須要十分標準的，一般是要求達到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進行普通話培訓。

培訓隨機應變能力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰，并且電話交談是實時進行的，電話客服在面對客戶不同的問題時需要迅速做出反應。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時間回答，而電話客服外包團隊的客服必須在幾秒之內回答，否則客戶就會質疑客服的專業度，從而流失訂單。

培訓專業知識。所有的客服都必須充分了解產品或業務，不管是電話客服還是在線客服，熟知產品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。

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