1.選擇客服外包有什么優點

客服外包公司的客服都是經過專業培訓和考核的，對業務知識也有過豐富的經驗，銷售技巧也是很專業的，團隊工作中有溝通的空間，而且會有職業的規劃和晉升的空間，客服工作熱情高，流失性小，給客服一個良好的購物體驗，回復的及時，才能有效提高店鋪的轉化率。

客服外包公司的客服分為早晚班，7-16小時無間隙替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，最重要的是客服沒有休息日，是輪休的，都會有人在線為店鋪的顧客解答，客服的工資也會比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式，花最少的錢，用專業的客服。

電商外包客服都是有著各行業的實戰經驗，客服專業且穩定，公司有專門的辦公場地和設備，有前面的管理體系，不斷招聘有能力的客服為店鋪服務，能給您省心，省力，省成本，不用您自己在為招聘，培訓等問題困擾。

2.選擇400電話客服外包能提供哪些便利

為企業提供大量客服人員。客服招聘難是近年來企業面臨的一大難題，企業沒有太多的時間去招聘客服，并且招聘到有經驗的客服人員更是難上加難。而對于這一點，外包公司就占有絕對的優勢，外包公司具備充足的客服團隊，并且常年招聘有經驗客服，儲備大量的客服人員。在面對“雙十一”，“雙十二”等大型活動時，還可與院校合作解決了臨時需要大量的客服資源，避免流量劇增，客服人員招不上來的情況。

為企業提供專業的客服人員?？头獍緯⒄衅高M來的客服進行專業培訓，針對不同水平的客服，進行個性化培訓，客服考核通過之后才能上崗。針對企業知識更新建立一個知識庫，讓培訓變得井然有序。并且對在崗客服不定時進行技能提升培訓，保證為企業提供的每個客服都是專業的。

幫企業減少服務成本。雖然企業選擇400外包公司的初衷目的并不是費用低，但是可以肯定的是節省服務成本確實是選擇客服外包的一個理由。外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激勵客服提升店鋪營業額，不僅省掉員工食宿、電腦、水電費、辦公場所等支出。并且外包公司靈活性強，企業可以及時增減客服人數，省去了淡季人力資源浪費的情況，大大減少企業服務成本。

3.客服外包服務起到了哪些作用

首先，不用再擔心客服的排班問題，因為客服外包公司會有主管安排客服人員的排班問題，保證全天16小時無縫隙替換班，客服從早上一直八點一直服務到晚上二十四點，即使周六日和節假日也會有人在線服務，店主在也不用擔心夜間或者假日店鋪無人看守了。

然后，客服人員專業性強且有正規的管理模式，客服管理人員會不定期抽查客服和顧客的溝通記錄，也會有專業的軟件分析客服的工作數據，保證能夠及時發現問題并及時解決問題。在日常工作中如果客服遇到什么問題，也會及時和店鋪進行溝通，盡快幫顧客解決。

而且，外包客服的服務更加靈活，對于一些季節性店鋪而言，不用再擔心旺季時客服人員不足，或者淡季要裁剪哪些客服人員的問題了。而且在大型促銷節到來時，店主也不用再擔心客服人員的招聘和培訓問題了，只需要提前跟客服公司溝通好，就會有專業的人士為店鋪提供服務了。

4.選擇在線客服外包能節省成本嗎

與自聘客服相比，選擇客服外包的確能夠節省成本，其中包括用人成本、設備支出、管理支出、租賃費用等，每個環節都能幫助店主節省一定的開支。

首先，為了讓網店全天候都有客服人員響應顧客，網店店主一般至少會雇傭2名以上的客服人員，除了支付工資，需要給客服人員租房子、交社保、發福利等。其次，要想使自聘的客服小團隊運營起來，網店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦。再次，招聘到客服人員之后，網店店主往往還需要對客服人員進行培訓和管理。最后，客服人員辦公肯定需要辦公場地，因此網店店主還需要支付租賃費用。

而在線客服外包之后，店主只需要支付一定金額的工資，其他的設備、管理、場地等外包公司都能解決，可以說是最大程度的為店主節省了成本。

5.為什么開店要選擇客服外包

現在開網店，各種成本都在上漲，尤其人力成本，漲的更快。一個專業點的客服就好幾千快，還不算其房租和保險和上網費等。外包出去呢，費用就比較低了，還可以省去工資，房租，福利等各種費用。

而且雖然用人成本降低了，但是客服的服務質量更好更專業了。因為店主自己雇的客服，很多都不是做客服行業，各行各業的都有，，都是一邊工作一邊摸索經驗的工作，如果遇到大型的大型的電商節，客服不專業，客服回復速度跟不上，就會大大流失了客戶的資源?？头獍镜目头际菍I從事好幾年電商經驗的老客服，對平臺的各種的規則都非常熟知。金牌客服都是經過專業的培訓，考核之后之后才能上崗工作的?？头姆諔B度以及銷售話術都非常高，能夠很好的為客戶提供一個良好的購物壞境。

我們都知道，開網店是很繁瑣的一件事情，商家要時時刻刻盯著電腦，沒有一點休息時間，如果說那天商家有事出去了，或者說想出去旅游了，沒有人盯著電腦怎么辦?假如客戶有問題找你咨詢，你不在怎么辦?外包客服就可以替店主隨時隨地盯著店鋪，7*15小時的在線時間，沒有雙休日，堅決不漏掉任何一個客戶。

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