1.電商客服外包服務商怎么培養客服

首先，服務商要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓客服外包服務商的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。

其次，要調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業績綁在一起，業績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環境，說的是良好的額競爭環境可以可以激勵員工的自我成長。這些優勢在外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。

另外，為了增加客服團隊的積極性和執行麗，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包團隊的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取。這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

2.電商客服外包服務商的優勢有哪些

客服外包服務商能為網店主減輕服務費用負擔。人工費用的增長，一些中小型網店和每天咨詢量比較少的網店主來說聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不過來。萌萌客外包公司的市場部王經理表示，服務費用確實為網店主增加了不少壓力，但是這種壓力是可以通過外包客服的方式解決。外包服務商通過整合客服，統一培訓、管理，節省了不少網店主自己花錢購買設備、租賃工作場地、客服保險、福利等各個方面的花費。

網店客服人員外包的服務商專業性更強，能夠為網店提高優質的客服文員。想要了解外包客服是否專業，就要看客服是否經過正規系統的培訓。正規的外包服務商都會有專業的培訓部門，培訓內容涉及到素質、技巧、疑難問題等，客服有了解決問題的能力，工作起來才會更自如。

保障服務時間就是提高轉單的幾率。客服在線時間就相當于實體店的營業員，當我們來到一家商店沒有營業員，我們會在門店里停留嗎?當然不會。網店客服也是這樣的，客服不能保障在線時間就會流失客流量。而網店外包服務商則有保障客服在線時間的優點，比如萌萌客客服外包服務商會要求客服提前十分鐘到崗，利用這十分鐘制定一天的工作計劃，保證了工作時間能夠正常上線。并且客服無間隙替換班，保證不會出現無人在線的情況，保證不會流失任何一個轉單的幾率。

3.電商客服外包服務商怎么提高店鋪轉化率

首先，我們先來看看外包服務商都是怎么培訓客服的。外包公司有完整的培訓體系，會由專業的人員來培訓新員工，了解店鋪的產品知識、后臺運行、發貨、評價等步驟，考核通過后，會再讓老員工帶新員工進行實踐，因為知道和運用是兩回事，很多問題只有從實踐中才能了解的更清楚，所以實踐是必不可少的，熟練整體的流程之后才會正式上崗。

其次，我們再來看看外包公司的培訓內容。及時答復，禮貌熱情、熱心引導，認真傾聽、精確推薦、主動分享、以退為進，促成交易。

客服服務是影響店鋪轉化率的重要因素，也影響著客服的薪資以及銷售業績。客服外包服務商通過有效的培訓，讓客服用心服務于每一個客戶，而且還能有效的降低用人成本，提高店鋪的轉化率。

4.找電商客服外包服務商時需要注意什么

客服外包服務商的資質。正規專業的外包服務商都是經過時間考驗的，因此成立的時間都會比較長，客服人員也會比較充足，幾十上百人是少不了的，并且會支持企業實地考察。這些在網上或者和企業負責人溝通時都能了解到。

外包服務商的管理制度。管理制度是公司正常運行，高效發展的保障，一個電話外包公司如果沒有科學合理的管理制度，公司的人員調配，業務的完成速度都會大大折扣。

外包服務商的核心業務。外包服務商的核心業務肯定它是花費最多精力來研究的，經驗也會比其他業務要豐富，企業在選擇的時候最好選擇外包服務商的核心業務和企業需要的業務相同的，這樣對于企業業務以后的開展會更有利。

5.找優質電商客服外包服務商的技巧

在選擇客服外包服務商時一定要考察外包公司的實力，外包服務商的實力包括客服人數充足和外包經濟實力雄厚，客服人數充足能夠保證客服需求而經濟實力雄厚能夠保證客服服務開支，只有實力強的外包服務商才值得選擇。

選擇外包服務商時還要考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統，因為客服服務主要的因素還是客服素質，而專業的外包服務商必須具有專業的客服培訓系統才能保證客服人員的素質，經過培訓的客服具有更多的客戶溝通技巧和專業的服務態度，這樣的客服才能保證客服服務質量，所以一定考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統。

一定要考察一下客服外包服務商是否具有成功的合作案例，外包服務商是否有一些知名品牌的客服服務案例至關重要，合作過大型品牌這無疑是對公司實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對外包服務商的管理經營是一個巨大的考驗。

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