1.網店外包客服應該如何招標

首先，尋找目標服務商，進行預審查。可以先從網站、瀏覽器、客服外包市場等上面尋找一些比較有實力，同時市場口碑比較好的客服外包服務商，匯總這些服務商的公司材料和資質情況，將其納入預審查范圍。

其次，下發招標意向書。通過預審查的服務商，需要向其下發并簽署保密協議，簽署招標保密協議后，方可向競標企業下發招標意向書和標書，通知競標企業在招標會開始前做好相關競標準備工作。在這個階段可能會有一些外地的服務商放棄競標，這些因素在預審查階段就要考慮進去，避免最后參加招標會的企業過少，影響招標工作的開展。

再者，開招標會。到這一步了就是要組織參加競標的公司開招標會了，招標會的細節我們就不細說了，需要評比的指標主要包括公司的規模、合作案例、行業經驗、服務報價、管理方案等等。招標會的評比數據我們需要準確統計匯總，待定標時候參閱。

最后，確定中標服務商。根據招標的綜合情況，篩選出最能滿足自己公司需求的服務商進行定標。當然，招標并不能只考慮考慮價格因素，還需要對服務商進行多維度的綜合考評，多方面對比分析才能最終確定最適合自己的服務商。

2.網店應該怎么找有實力的客服外包服務商

實地考察：這種方法一般僅限于同城，有地域限制。但是這種方法卻是比較靠譜的，因為經過自己實地考察可以對服務商的公司規模、客服人數和企業文化有更實際的了解。通過與公司領導的交談可以看出該公司的整體素質和服務質量，還可以看出公司是否有正確的方向，這都是合作前要考察的方面。

網上搜索網站：通過關鍵詞進入各大外包平臺官網，通過網站對企業文化介紹到企業服務模式、收費模式和合作品牌，對各大外包平臺進行對比。

同行信息：這種方式是比較靠譜的，一般同行或者朋友推薦的客服外包公司基本都是他們合作過或者正在合作中，并且合作效果比較好的服務商。還有一種可能就是在業內口碑比較好，名氣較大的公司。

3.網店客服怎么才能外包出去

當我們要把網店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的客服外包公司比較好。我們通過網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。只要雙方對收費計劃和需求滿足達到一致就會進入合同簽訂環節。

其次就需要對客服工作進行轉移，這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產品的培訓和店鋪上線。當簽訂合同后客服就要進行詳細的培訓了，培訓內容主要是店鋪產品專業知識和特殊流程的培訓。由于外包公司的客服早已經熟悉客服基礎知識和各大平臺的規則，所以只需培訓店鋪的相關內容即可。

最后關于合作中的事宜。在完成外包合作合同簽訂后，就要收取服務費用、客服服務數據監控，上報以及客服服務情況復盤。

4.網店外包客服的工作流程是什么

首先，客服人員需要全面了解網店內的商品信息，包括商品的特性、特點及注意事項等。這是為了能夠及時、準確地回答客戶的問題，提升客戶滿意度。

其次，客服人員在接待客戶時需要展現出良好的服務意識。他們需要熱情、耐心地與客戶交流，充分了解客戶的購買意圖，為客戶提供合適的商品推薦，并對客戶進行指導。

最后，在客戶完成交易后，客服也不能忽視后續的服務，需要與客戶確認訂單信息，處理好快遞和尺寸等問題，確保客戶能夠順利地收到商品。同時，持續關注客戶的商品狀況，例如運輸是否正常進行，客戶是否收到貨物等。如果客戶收到商品后有任何問題或不滿，客服需要及時跟進并給予解決，以提升客戶滿意度。

5.網店選擇客服外包時需要關注的幾個問題

問價格。多數企業或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。目前，客服外包價格都是有所不同的，因為要根據合作模式、合作周期以及外包人員數量等因素來定。

注意外包服務流程，也就是人們常說的，服務商內部的管理服務流程和客服人員的培訓流程。簡單來說，就是對新客服進行培訓，對客服進行日常監管，對管理人員進行日常宣導，召開日常會議，制定獎罰制度等。店鋪可以親自試一試，耳聽為虛眼見為實。

外包公司的實力和規模如何。在選擇客服外包公司時，首先要考慮其實力和規模。一家有實力的公司通常擁有更多的客服人員和更豐富的行業經驗，能夠更好地滿足電商企業的需求。同時，有規模的客服公司也更容易提供完善的管理和服務。

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