1.外包客服基礎(chǔ)差怎么提升

首先要不斷聯(lián)系打字速度。客服人員應不斷提高打字的速度和準確性，以減少客戶的等待的時間，提高回復率，提高用戶滿意度。

其次要加強對店鋪產(chǎn)品知識的熟悉程度。對于網(wǎng)店外包客服而言，如果對自己店鋪的產(chǎn)品知識不熟悉，那么任何工作都將難以展開。熟悉產(chǎn)品知識，是網(wǎng)店客服在工作中不可缺少的知識，是做好客服工作的前提。

最后才是學習一些溝通和銷售技巧。一般客服外包公司都會培訓客服如何溝通、如何銷售，然而外包客服并不是簡單學習了這些技巧就行。其實客服在工作中會遇到各種客戶，客服公司提供的技巧只是一方面，外包客服還需要在工作中找到屬于自己的技巧。

2.如何提高外包客服的銷售技巧

善于聆聽買家問題。不管是售前還是售后，只要是買家發(fā)起對話，肯定是帶著問題來的。這個時候就要求客服人員能夠認真的聆聽買家的問題，這是對買家起碼的尊重。有些客服還沒等買家開口，自己想說一堆什么節(jié)日啊，商品啊的推銷話術(shù)，這是讓買家很反感的，所以要在問候語完以后等待買家問題，然后再進行回復。

善于判斷買家類型、對癥下藥。買家在與客服聊天的時候會透漏一些自己的愿望，比如：“我考慮一下”，或者“這是最低價了嗎”，都可以看出來客戶有買的想法，但是又有其他顧慮，所以外包客服要能夠準確的判斷買家類型，明白買家說話的意思，然后對癥下藥。

處理好售后問題。售后問題一直是網(wǎng)店比價棘手的，一旦處理不好差評、投訴等等問題都會對網(wǎng)店的形象和銷售量帶來很大的影響。所以這個環(huán)節(jié)是考驗客服素質(zhì)的，客服要有足夠強的忍耐力，并且有強大的思維，及時找出問題所在，該換就換、該退就退、該補償?shù)囊膊荒芎?

3.怎么快速提高外包客服的業(yè)務水平

熟悉產(chǎn)品和業(yè)務。作為客服，需要對自己所服務的產(chǎn)品和業(yè)務有一個全面和深入的了解，這樣才能夠準確地回答客戶的問題，提供專業(yè)的建議和方案。外包可以通過以下幾種方式來熟悉產(chǎn)品和業(yè)務：閱讀產(chǎn)品說明書、操作手冊、常見問題等相關(guān)資料;觀看產(chǎn)品演示視頻、培訓視頻、案例分析等相關(guān)視頻;參加產(chǎn)品培訓、業(yè)務培訓、技能培訓等相關(guān)培訓;向老員工、主管、專家等請教。

掌握溝通技巧。作為客服，需要與各種類型的客戶進行有效的溝通，建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。客服可以通過以下幾種方式來掌握溝通技巧：學習話術(shù)模板、話術(shù)技巧、話術(shù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，制定適合自己的話術(shù)體系，提高溝通效率和質(zhì)量;學習傾聽技巧、提問技巧、回答技巧等相關(guān)內(nèi)容，增強溝通能力和水平;學習心理學知識、情緒管理知識、人際關(guān)系知識等相關(guān)內(nèi)容，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，理解客戶的需求和感受。

培養(yǎng)服務意識。作為客服，需要以客戶為中心，以服務為宗旨，以滿足客戶為目標。以下幾種方式都可以幫助外包客服來培養(yǎng)服務意識：樹立服務理念，認識到服務是一種價值創(chuàng)造和價值傳遞的過程，服務是一種責任和使命，服務是一種態(tài)度和品質(zhì);遵守服務標準，遵循服務流程和規(guī)范，保證服務質(zhì)量和效果，不斷提升服務水平和水準;關(guān)注服務反饋，收集客戶的評價和建議，分析服務的優(yōu)點和不足，改進服務的方法和措施。

4.外包客服在工作中需要注意哪些細節(jié)

準確的掌握庫存數(shù)量。為了避免鋪頁面上的庫存跟實際庫存有出入，買家拍下的寶貝店鋪有這樣的情況出現(xiàn)，外包客服在日常的工作中也應該設定固定時間進行查詢，并且同步更新數(shù)據(jù)，不僅提高工作效率，還避免了出錯引發(fā)的丟單率的提高。

及時核對訂單。買家一旦下單，一定要與買家進行核對信息，通常來說，地址是不會有更變的，但是也有的買家下單之后又繼而更換地址，為了避免客服工作忙碌忘記更改引發(fā)問題，也避免了買家出錯而推卸責任的情況發(fā)生。降低了損失出現(xiàn)的概率，也加強了買家的好感度。

重視買家評價。外包客服雖然無法干預買家的評價內(nèi)容有些什么，但是可以通過追評來為自己加分。對于好的評價內(nèi)容，外包客服可以在追評中表示感謝，希望能夠下次繼續(xù)光臨，中差評則是可以在追評中寫上對買家的歉意，并對質(zhì)問做出一個合理的解釋，這樣對于潛在用戶來說，是能夠增加好感度的，對于店鋪來說，也是能夠不斷升級優(yōu)化的。

5.優(yōu)秀的外包客服什么樣

具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個優(yōu)秀客服人員的一個先決條件。

具備熟練的業(yè)務知識。優(yōu)秀的外包客服會不斷努力學習，爭取熟練掌握各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。

擁有較強的自我約束能力。很多時候，外包客服在回答客戶的時候，會有很多素質(zhì)低下的客戶，遇到這些客戶的時候，如果自我約束能力不強，很難控制好情緒，最終導致客戶的流失。

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