【導讀】
具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個優(yōu)秀客服人員的一個先決條件。
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具備熟練的業(yè)務知識。優(yōu)秀的外包客服會不斷努力學習，爭取熟練掌握各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
擁有較強的自我約束能力。很多時候，外包客服在回答客戶的時候，會有很多素質(zhì)低下的客戶，遇到這些客戶的時候，如果自我約束能力不強，很難控制好情緒，最終導致客戶的流失。
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