1.怎么做好客服外包公司的在線客服

產(chǎn)品知識儲備要豐富。客服要想能及時、準確的幫顧客解答問題，首先可以通過客服外包公司了解到相關(guān)知識，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能 ，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的：對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

打字速度要快。在線客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗產(chǎn)品。客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經(jīng)在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關(guān)，否則再好的銷售技巧也發(fā)揮不出來。

語言表達能力。無論你對產(chǎn)品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但你的語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。

2.如何提升客服外包公司在線客服的服務(wù)能力

首先，每一位在線客服都需要明確自己的工作目標。他們的主要任務(wù)就是把那些有意向購買的顧客轉(zhuǎn)化為真正的成交客戶。這就需要他們?yōu)轭櫩徒鉀Q可能存在的疑慮，讓他們能夠安心地購買店內(nèi)的商品。為了實現(xiàn)這一目標，客服需要積極拉近與顧客的關(guān)系，正確引導(dǎo)顧客，最終完成交易。

其次，客服外包公司對客服的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)也至關(guān)重要。他們需要對自己的店鋪及其商品有深入的了解和認識，以便在顧客提出問題時能夠迅速作出回應(yīng)。專業(yè)的客服能夠及時解答顧客的疑問，讓他們感受到我們的專業(yè)性和可信度，這是促成交易的關(guān)鍵一步。

此外，良好的溝通技巧也是提升客服水平的要素之一。網(wǎng)店客服與實體店客服有所不同，他們只能通過文字與顧客進行溝通。因此，當顧客提出問題時，客服需要迅速并準確地理解問題，給予合適的答復(fù)。避免溝通中的啰嗦和冗余，用簡潔明了的語言與顧客進行溝通。

3.客服外包公司的在線客服有什么溝通技巧

商品描述要詳細。描述商品的基本事項商品細節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述商品的基本事項。客服人員要為買家描述商品的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對商品和店鋪產(chǎn)生信任。突出商品的精美性如果說對商品的基本事項進行細節(jié)描述是為了讓買家對商品有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。

說出商品的賣點。詳細講解產(chǎn)品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產(chǎn)品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達到哪些與眾不同的效果等。

先肯定，再引導(dǎo)。當客戶向我們咨詢一些產(chǎn)品的問題時，我們可以先肯定其問題，再進行向公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方向引導(dǎo)，這樣可以讓客戶感覺到客服對自己的重視和理解，而且也會讓客服感到非常舒服，覺得自己得到了重視。如果客服一直在說一些貶低、挖苦或者是其他一些不好的話，那么不僅會引起反感，也會讓客服在面對客戶的時候喪失信心。

4.客服外包公司應(yīng)該如何培養(yǎng)在線客服

基本素質(zhì)的要求。客服外包公司在招聘客服人員的時候，都會進行嚴格的篩選。首先就是客服的打字速度，畢竟忙的時候客服可能要同時接待好多人，打字速度不行是會讓店鋪流失很多顧客的。所以對這項一定要進行嚴格的要求。

對商品知識進行培訓(xùn)。只有客服對店鋪的產(chǎn)品知識都熟悉了，才能知道顧客在問什么，也才能知道該怎么回答顧客的問題，并根據(jù)顧客的需求進行推薦，引導(dǎo)顧客消費。只有客服了解了商品的特性，才能提高顧客的轉(zhuǎn)化率。

和顧客溝通的方式。店鋪的顧客可能是天南地北任何一個地方的，每個地方的不言表達是不一樣的，所以客服在和顧客聊天時就要特別注意自己的語言表達，看看是不是會有歧義、會不會讓顧客感覺不舒服，覺得客服的態(tài)度不好、能不能讓顧客明白自己要表達的東西等等。中國的語言博大精深，客服要懂得如果和顧客進行溝通，不要用容易被誤解的詞語。避免會對店鋪的形象產(chǎn)生不良影響，影響轉(zhuǎn)化率。

5.在線客服外包公司有啥優(yōu)勢

對于剛剛起步的企業(yè)，外包客服能節(jié)省成本提高質(zhì)量。剛剛起步的企業(yè)更需要專業(yè)的客服服務(wù)，而且自聘客服需要花費更多成本和時間，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的有經(jīng)驗的客服，剛起步的企業(yè)沒有多少客服培訓(xùn)經(jīng)驗，所以選擇外包客服既能為公司節(jié)約成本又能快速的提高客服服務(wù)質(zhì)量。

對于中小型企業(yè)，外包客服可以提高企業(yè)知名度。中小型企業(yè)沒有大企業(yè)的知名度和資金能力，更需要關(guān)注企業(yè)的客服服務(wù)，但是又沒有像大型企業(yè)那么多的資金來做客服培訓(xùn)所以客服外包無疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，企業(yè)可以把大部分資金用于研發(fā)產(chǎn)品也可以用于企業(yè)管理，而外包客服也能保證企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，這對于中小型企業(yè)是一種雙贏的合作方式。

對于季節(jié)性產(chǎn)品銷售的企業(yè)，外包客服能保證客服人員數(shù)量。有些企業(yè)產(chǎn)品的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現(xiàn)淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業(yè)多花費成本培養(yǎng)客服人員。如果與客服公司合作之后就再也不用擔(dān)心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據(jù)企業(yè)需求實時增加或是減少客服人員。

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