【導(dǎo)讀】
產(chǎn)品知識儲備要豐富。客服要想能及時(shí)、準(zhǔn)確的幫顧客解答問題，首先可以通過客服外包公司了解到相關(guān)知識，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能 ，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的：對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。
產(chǎn)品知識儲備要豐富。客服要想能及時(shí)、準(zhǔn)確的幫顧客解答問題，首先可以通過客服外包公司了解到相關(guān)知識，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能 ，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的：對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。
打字速度要快。在線客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經(jīng)在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關(guān)，否則再好的銷售技巧也發(fā)揮不出來。
語言表達(dá)能力。無論你對產(chǎn)品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但你的語言表達(dá)能力不行，上面的兩點(diǎn)就等于是無用功。語言表達(dá)能力不行，顧客看不懂你要表達(dá)的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時(shí)語言表達(dá)不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。
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