為抖音商家著想。為商家提高培訓好、專業的客服人員，并且通過規范的客服管理體制，為商家管理客服，商家不用為客服招聘、培訓、管理等事宜勞心費神。還需要為商家提供多種服務模式，不同的商家就能夠根據自己的商業模式選擇適合的服務模式，并對特殊類目色商家量身制定服務模式。

為買家著想。客服外包公司的客服是經過專業、定向培訓過的，售前客服和售后客服都能夠做到及時響應、熱情接待買家、為買家進行專業但又通俗的解疑。其中，售前客服：能夠將耐心為買家講解，運用靈活的客服話術為商家留住買家，通過類似產品銷售、連帶銷售等客服技巧為商家帶去轉化率;售后客服：及時安撫買家，了解問題所在，找清問題根源，分析問題情況并提出相應的解決方法，不管是不是買家的責任都不要正面與買家產生沖突。即使有蠻不講理的客戶，你也沒有必要跟他去爭，控制自己的情緒，以一顆平和的心，與客戶溝通，以笑待人。

與時俱進。不斷學習，不斷進步是每個企業必備的進取精神，但對于外包客服公司來說進步不僅體現在服務技巧上，還要體現在客服系統的更新換代上。

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