1.拼多多客服外包怎么做
首先，篩選出靠譜的客服公司之后，要和客服外包公司進行充分的溝通和協商。在簽訂合同前，要將自己的需求和要求明確告知客服公司，同時也要了解公司的服務內容和流程。這樣才能確保服務過程中能夠達到自己的期望效果。
其次，要制定合理的客服外包方案。根據網店的需求和實際情況，制定合理的外包方案，包括外包時間、外包人數、服務內容等。同時，還要制定相應的考核標準和費用結算方式，確保服務質量和費用的合理性。
最后，要保持和客服外包公司的良好溝通。在服務過程中，要保持和客服服務外包公司的良好溝通，及時了解服務情況、解決問題。同時，還要對客服公司的服務進行監督和考核，確保服務質量和效果。
2.拼多多客服外包的流程一般有哪些
合作商談。根據拼多多網店的咨詢量和店鋪類型，確定做店鋪的售前、售后還是全包，是否有免費試用以及試用時間等等。外包公司會根據商戶需要的服務類型制定相應的方案。
店鋪交接。商戶需要給外包商發送交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等，做好店鋪交接才能防止在后續的工作過程中還要打擾店主。
客服培訓。在上崗前，客服外包公司會對客服進行培訓，包括店鋪銷售內容、話術等，充分了解產品和服務，客服接受全面的培訓才能在后期的工作中提供高效的客戶服務。
正式上崗并定期質檢。為保證服務質量，對有需要改進的及時進行更正，以達到更好的轉化率和服務目標，公司會定期質檢抽查。客服服務商也需要針對檢查結果進行反思，并且針對客服問題加以改進。
3.拼多多店鋪該如何在客服外包時描述自己的需求
首先要明確拼多多店鋪自身的定位。網店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點才好制定出具體的方案。不同類型的網店在選擇客服外包公司時側重點也是不一樣的：大型網店對人員的需求量會比較大，在制定需求的時候需要考慮外包公司的規模和人員配置情況;中型網店更在乎的是客服人員的服務質量，只有服務質量上去了，店鋪才有機會成長;小型網店大部分情況下更在乎的是服務價格和綜合性價比，所以在制定需求的時候要考慮一下價格因素。
其次對自己店鋪的商品要有明確的定位。不同種類的商品對客服人員的要求也是不一樣的，專業性越強的商品對客服人員的要求越高，我們在選擇客服外包公司時就要重點關注客服人員的綜合能力，客服人員能不能及時掌握商品的信息，能不能理解商品的相關知識，對合作后的服務質量會有很大的影響，客服人員要是都不能理解商品的信息，又怎么能為消費者講解呢?
再者就是對網店客戶咨詢情況的定位。網店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節時店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價情況，都會影響到外包合作計劃的制定，越精準的數據，越有利于外包公司對店鋪整體的評估，只有制定的合作計劃適合網店，花的錢才是最合適的，對雙方來說才是共贏。并且，有了這些數據，外包公司才好安排客服人員的數量、白/夜班的排班，促銷日時才能及時增加客服人員，避免客戶資源的浪費。
4.拼多多外包客服的崗位職責
拼多多客服崗位職責包括：負責收集客戶的信息，了解并分析客戶的需求，規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客服服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或者不定期進行客戶的回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;熟悉公司的產品和容易理解公司的相應的銷售政策，并不斷提高自己的銷售能力。
另外，客服需要對店鋪的商品非常熟悉，尤其是一些美妝與服裝行業的店鋪，要對產品的特點與效果要詳細的了解。比如顧客在店鋪當中看見看中了一件上衣，想要與另一件產品進行搭配，這時候如果請問你怎么搭配才會好看，如果你回答不出的話很可能就會導致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產品很可能連上衣都不會下單購買。所以客服對業務的熟悉程度是非常重要的。
不過，客服外包公司的客服負責人只會教客服一些基本的東西，深入的內容與技巧需要客服通過自己的努力來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧。
5.拼多多客服外包適用于哪些店鋪
銷量不理想的網店。客服公司里大部分都是“身經百戰”的老客服，他們做客服有自己的技巧和套路，能夠輕松滿足客戶需求，提高購物體驗，進而提升網店的銷售量。
中差評多的網店。網店的中差評主要產生在售后，客服外包公司的售后客服都經過了心理、素質、話術、技能等系統性培訓，能在接線客戶的第一時間安撫客戶、了解情況、解決問題，解決網店中差評，為網店贏得好名聲。
客服人員數量不固定的網店。淡旺季分明、活動頻繁的網店，對客服人員的靈活性要求較高。如果不能及時調配客服人員數量，就會出現旺季流量擁擠，得不到分流影響銷售量;淡季客服人員數量過多，造成網店運營成本浪費。
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