1.拼多多客服外包管理

首先，需要給客服人員以完善的制度福利保障和完善的晉升渠道，很多客服在公司里做不長久，主要的原因就是沒有發展前景，因為對于一個客服外包公司來說，客服并不屬于核心部門也沒有關鍵技術，可替代性很強。沒有了發展，待遇上不去，自然離職率會很高。

而在外包公司里，客服是最主要的工作人員，其業績和效能可以被評估，福利待遇可以得到保障，長期的有經驗的客服相應的工資也會增長，人員流失也會相對減少。

其次，有比較完善的培訓和質檢體系。這樣的規定可以提高客服的服務水平同時也能很好的實現優勝劣汰。客服在工作的過程中互相有參照也能互相激勵。

最后，客服外包公司的客服人員相對比較充足，雖然客服人員流動性大，但是外包公司會積極進行招聘儲備人員，以保障企業的服務。并且要求客服人員需要提前30天進行通知，實習人員提前一周通知，以保障人員招聘的時間。

2.拼多多網店怎么監督外包客服的工作

落實報表反饋。在服務過程中，要求客服外包公司定期反饋服務相關報表給網店，方便店主了解服務效果和進程。并且網店可以根據報表的結果要求外包公司改正不足的地方，比如外包客服響應速度慢了，或者外包客服服務態度有問題，這些問題都可以要求客服公司加以改正。

不定期實地考察或質檢。拼多多網店也可以派人不定期實地考察客服外包團隊或在線質檢服務效果，有任何問題都可以要求客服公司提供改進方案，從而進一步保證其服務效果和服務過程。

做好合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務效果、服務進程規劃、違約等情況進行條款限制，從合同層面規范客服外包團隊的服務，防止外包客服不用心工作。

3.拼多多外包客服如何提高咨詢轉化率

改變死板的話術。去同行店鋪咨詢、研究同行的話術，發現95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。而消費者購買稍貴產品時會咨詢2家以上，在產品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。

當然，所有的前提都是外包客服具備充足的專業知識。不管關于商品的知識還是客服溝通的技能，外包客服都應該具備，然后能夠運用自己的能力對客戶有針對性適時進行引導，帶來轉化。

4.拼多多客服外包后有什么感受

時間上更自由了。客服外包后的第一種感受就是輕松了很多，有了更多的可支配時間，再也不用隨時隨地盯著手機、顯示屏了。外包公司承擔了客服的招聘、培訓、管理等所有的客服事務，而外包客服則承擔了商家回復咨詢者的事務，外包公司承擔了客服管理和客服工作內容雙重工作。省去了商家的大量時間。

客服質量有所改變。客服質量有多上升是拼多多客服外包后的另一個表現，外包公司的客服不同于自聘客服和商家自己做客服。外包公司客服經過了嚴格的培訓和考試，客服知識豐富，素質更高;外包公司客服都是有著兩年以上客服經驗的電商工作者，經驗豐富，能夠解決各種客服難題，滿足客戶要求，提高客戶滿意度，進而提升客服質量。

效率有所上升。外包公司客服之所以能夠提高網店的工作效率一方面是外包公司對客服有嚴格的管理制度，公司員工不會出現遲到早退、消極怠工的情況，并且外包公司的工資發放以客服的銷售業績結算，客服轉化率越高，所得報酬就會越多。另一方面來自于客服系統，外包公司的客服系統對隨著高科技的更新而更新，縮短系統反應時間，減少網店流量流失，增加了轉化率的可能。

5.拼多多客服外包比自家客服的轉化率更高嗎

自己培訓客服費時費力，外包公司的客服都是經過專業培訓才上崗，比自己招聘更加省時省力。自己招聘需要提供辦公室，需要各種辦公用品，外包公司通常都會在稍偏僻的地方辦公，辦公成本極低。自己招聘通常上班時間是早9點到晚23點，外包公司一般是早8點半到24點，服務比較好的外包公司是早8點到次日凌晨1點，比大部分客服外包公司服務時間都長。

客服外包團隊相比自聘客服更加重視服務的質量，服務質量好得到的商家就多，外包團隊也需要更多的商家才能有更多的收入來維持團隊的開支。為了提供更優質的客服服務，外包團隊有專業的客服培訓制度和嚴格的質檢制度，專業的客服培訓制度保證客服人員的專業性，嚴格的質檢制度是客服服務質量的保障。

外包能夠提高店鋪轉化率，外包團隊相比自聘客服能提高店鋪轉化率，外包客服相比自聘客服更具有客服經驗，能抓住顧客的購買欲望，了解更多的客服服務技巧，懂得如何促使顧客下單從而提高店鋪轉化率。

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