時(shí)間上更自由了。客服外包后的第一種感受就是輕松了很多，有了更多的可支配時(shí)間，再也不用隨時(shí)隨地盯著手機(jī)、顯示屏了。外包公司承擔(dān)了客服的招聘、培訓(xùn)、管理等所有的客服事務(wù)，而外包客服則承擔(dān)了商家回復(fù)咨詢者的事務(wù)，外包公司承擔(dān)了客服管理和客服工作內(nèi)容雙重工作。省去了商家的大量時(shí)間。
客服質(zhì)量有所改變。客服質(zhì)量有多上升是拼多多客服外包后的另一個(gè)表現(xiàn)，外包公司的客服不同于自聘客服和商家自己做客服。外包公司客服經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試，客服知識(shí)豐富，素質(zhì)更高;外包公司客服都是有著兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)的電商工作者，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠解決各種客服難題，滿足客戶要求，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客服質(zhì)量。
效率有所上升。外包公司客服之所以能夠提高網(wǎng)店的工作效率一方面是外包公司對(duì)客服有嚴(yán)格的管理制度，公司員工不會(huì)出現(xiàn)遲到早退、消極怠工的情況，并且外包公司的工資發(fā)放以客服的銷售業(yè)績(jī)結(jié)算，客服轉(zhuǎn)化率越高，所得報(bào)酬就會(huì)越多。另一方面來自于客服系統(tǒng)，外包公司的客服系統(tǒng)對(duì)隨著高科技的更新而更新，縮短系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間，減少網(wǎng)店流量流失，增加了轉(zhuǎn)化率的可能。
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