雖然現(xiàn)在AI客服已經(jīng)很普遍了，但AI客服太死板，很多事情還是需要人工客服才能解決的，因此AI客服在很多時候都是輔助的作用。在AI客服出現(xiàn)之前，為了幫助企業(yè)解決自建人工電話客服的各種煩惱，行業(yè)就出現(xiàn)了人工電話客服外包，但外包的人工電話客服到底怎么樣呢?都有什么效果呢?趕快跟著小編一起來看看吧。

1、能夠快速解決企業(yè)人工電話客服不足的問題。

而且企業(yè)也不用擔(dān)心有客服人員辭職時，電話業(yè)務(wù)沒有人員及時頂替了。

2、正規(guī)的外包的客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。

有著豐富的工作經(jīng)驗，可以保證人工客服的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，并且外包公司會根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的情況，為企業(yè)制定專門的服務(wù)方案，從而有效地幫企業(yè)提高客戶的忠誠度和滿意度。

3、外包后企業(yè)的經(jīng)營成本可以得到一定的降低。

據(jù)萌萌客服公司市場部經(jīng)理的總結(jié)：電話客服被外包出去后企業(yè)可以直接省去客服人員的招聘、培訓(xùn)與相關(guān)設(shè)備購買的費用，一家辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險、住房公積金等各種福利。

4、客服的服務(wù)時間更長。

客戶的咨詢時間是不固定的，客戶隨時都有可能打電話過來咨詢，企業(yè)自己招聘的人員都是8小時工作制的，這就需要安排客服人員的排班問題，白班一般還是挺好招人的，但夜班就不一樣了，夜班人更容易疲憊 ，員工晚上回家也是一個問題，工資也和白班是一樣，這就導(dǎo)致很多人不愿意上夜班，夜班不好招，人員不足會影響到企業(yè)整體的業(yè)務(wù)質(zhì)量，外包后這些事外包公司都會想辦法解決，會保證企業(yè)的客服充足和客服的服務(wù)時間。

5、能夠為企業(yè)提供短期服務(wù)。

自聘短期客服對企業(yè)具有不可控性。企業(yè)短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業(yè)的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業(yè)客服基本都有固定的工作，企業(yè)是很難招聘到短時的專業(yè)客服;企業(yè)短期客服培難，既然企業(yè)招聘到的都是不專業(yè)的客服，就要對客服培訓(xùn)，通常這是時間在2個月左右，并且培訓(xùn)的內(nèi)容也不夠全面，費時費力還不一定達到企業(yè)想要的效果。

聽了小編上面的介紹，您現(xiàn)在覺得人工電話客服外包怎么樣呢?小編個人覺得，如果企業(yè)有需求不妨選擇一個正規(guī)的外包公司合作，如果沒有這方面的需求，自己做電話業(yè)務(wù)也可以。

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