作為新興的一種業務，電話客服外包經過十年左右的發展完善，已經贏得了不少企業的認可，成為了行業中的一種發展趨勢，不過因為這是一個比較小眾的行業，所以一些剛接觸這個行業的人或者跟這個行業沒有交集的人對它還很陌生。因此小編今天就來為大家詳細分析一下電話客服外包平臺怎么樣?以及該怎么選外包平臺?

一、電話外包平臺怎么樣?

從大環境來看，電話外包平臺的作用主要有：

1、電話客服服務外包有利于企業業務的快速開展;

2、降低了運營和管理成本;

3、提高工作效率;

4、標準化管理客服團隊，簡化流程;

5、增強企業品牌形象。

二、該怎么選電話外包平臺?

1、看外包平臺的專業性

萌萌客客服平臺的王經理曾提到：這點主要從外包平臺有沒有專業的客服培訓體系(包括客服基礎培訓、服務常識和客戶產品專業知識培訓等)、正式上崗前是否有標準的考核、工作中是否會不斷總結經驗，進行提升培訓來考量。

2、看外包平臺在業內的評價和知名度

有實力、專業、客服服務質量好的平臺在業內的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應，因此對于合作后都會有專業的質檢團隊定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業可以通過網絡查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業來了解。

3、看外包平臺以前的合作伙伴

一般大型企業在選擇外包平臺時，條件都極其嚴格，從外包公司規模、注冊資金、場地、客服系統設備、客服數量、服務質量、企業文化到企業領導都要經過嚴格的審核，以保障合作后的服務質量。萌萌客外包平臺的市場曾分析過：看外包平臺以前合作伙伴的實力是了解外包平臺的一種快速的方法。

4、看外包平臺的客服外包合同是否正規

正規靠譜的外包平臺是是很重視合同流程的，會把詳細的合作內容都寫進合同中，以及服務標準、違約責任、不可抗力環境的應對方法、保密協議等都會寫進合同中，避免因合同的不完整導致雙方扯皮。

綜上所述：電話客服外包雖然能幫企業解決電話業務的問題，但是在選擇的時候還是需要小心謹慎，避免因為選擇錯了平臺而給企業帶來不好的影響，而影響到企業的發展。

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