為了解決企業400電話客服的招聘、培訓和管理問題，現在很多企業都開始選擇400電話呼叫中心外包，可是您真的知道該怎么選擇呼叫中心外包公司嗎?并不是別人說好的公司就一定適合您的企業，要知道只有適合的才是最好的。下面小編給您分享一下自己多年總結的企業選擇適合的400電話呼叫中心外包公司的經驗。

首先，企業先要明確自己的400電話外包的需求是什么。

1、需要400呼入客服還是400呼出客服。

2、是想要長期外包還是短期外包。

3、是想要全部外包還是部分外包。

4、外包客服的工作時間，每天從幾點到幾點提供外包服務。

5、需要外包公司提供多少電話客服人員。

清楚了上面幾點，接下來我們還需要弄清楚選擇400電話呼叫中心外包公司的方法

關于這點小編給大家總結了以下幾點

1、看外包公司資質

看公司成立年限，一般公司成立時間越久，各方面服務越完善，各行業合作案例也越多。還要看公司資質證書是否齊全，是否有正規的企業營業執照，備案號，相關證件等。萌萌客客服外包公司小編提醒您，這一點一定要考察清楚。

2、看外包公司客服人員的專業程度

這一點企業負責人最好可以到外包公司實地考察一下，看看外包公司的規模，工作環境，并和這些客服人員聊聊天，親身體會一下外包公司客服人員的專業能力。

3、看外包公司管理制度

管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對客服的培訓、排班、考核等方面也是考察的一方面。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業績考核是否符合企業的利益。

4、看電話客服外包公司提供的詳細服務內容

看外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音，亦或是聊天記錄;是否能出示詳細的數據信息，如響應時間是多少?詢單轉化率能達到多少?這些內容都關系到外包公司能提供的服務效果。

5、外包公司的擴容性

根據多年的經驗，萌萌客客服外包公司小編提醒您，隨著企業業務規模的不斷擴展，企業經常會面臨呼叫中心需求擴容的需求，因此企業除了需要先考慮清楚，現在所需要的電話客服數量，還需要外包公司以后的擴容性問題。

了解了外包公司的方法，我們還需要弄清楚自己需要哪種外包合作模式。

目前常用的外包合作模式主要有以下三種

1、離場運營

這種模式客服人員不在企業提供的職場工作。由外包公司提供場地、電話客服人員、管理人員、電話客服系統以及相關設備等，企業只需要安排專人進行對接即可。

2、駐場運營

這種模式電話客服人員在企業提供的職場進行工作。由外包公司提供呼叫人員和管理人員，也就是常說的客服外派形式，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。

3、人力外包

這種模式外包公司只提供員工，派遣到企業的公司去工作，但是依然為乙方的員工，只是職場、人員的培訓考核、管理等均由企業負責。適用于緩解甲方(企業)的招聘壓力。

以上就是萌萌客外包公司的小編想為您介紹的選擇適合企業的400電話呼叫中心外包公司的全部內容了，謝謝您的觀看，如果您有其他好的方法，歡迎一起討論。

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