在客服外包行業(yè)，由于出現(xiàn)的比較晚，沒有形成具體的規(guī)則，外包公司的品質(zhì)是參差不齊的，所以給企業(yè)在選擇400客服熱線外包的時候增加了很多的難度，那么該怎樣選擇優(yōu)質(zhì)的400客服熱線外包公司呢?有哪些選擇方法比較實(shí)用呢?下面北京萌萌客客服外包公司的小編給大家分享一下自己的經(jīng)驗：

首先，我們要弄清楚對方的是不是皮包公司。

想要弄清楚這點(diǎn)，我們可以看這個公司有沒有穩(wěn)定的辦公場所，辦公設(shè)備是否齊全、系統(tǒng)是否有升級的空間，員工是否充足，公司有沒有備案號。在這里特意提醒您一點(diǎn)，千萬要防止一些公司的低價誘惑手段，有些公司在客服服務(wù)質(zhì)量上沒有優(yōu)勢，為了吸引企業(yè)合作會用采用大價格戰(zhàn)的方式吸引企業(yè)合作，但我們要清楚價格和服務(wù)質(zhì)量是成正比的，畢竟成本都是差不多的。

其次，看外包公司的技術(shù)能力。

作為優(yōu)質(zhì)的400客服熱線外包公司，客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā)，是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級功能。這些都是很重要的，千萬不要忽略了。

再者，看外包公司的管理機(jī)制。

管理機(jī)制是服務(wù)質(zhì)量的一個保障屏障，好的機(jī)制能夠保障客服團(tuán)隊高效快速的運(yùn)作，在我們這個高節(jié)奏的時代，效率是非常重要的。

然后，看客服外包工作人員的費(fèi)用怎么管理。

400熱線外包人員的收費(fèi)情況要弄清楚，包括是月結(jié)還是季節(jié)，費(fèi)用是怎么計算的，哪些情況會額外收費(fèi)，都要提前弄清楚。

第五，看客服人員的能力。

客服人員是會直接接觸到客戶人員的，專業(yè)能力很重要，服務(wù)意識、銷售、調(diào)研的技能都很重要，這些都在考察的范圍內(nèi)，企業(yè)的負(fù)責(zé)人可以直接和客服人員溝通，或者看一些案例來了解情況。

最后，最好去實(shí)地考察一下外包公司。

為了確保合作的安全，企業(yè)最好是拍負(fù)責(zé)人去實(shí)地考察一下，了解一下外包公司的真的情況，以免對方夸大其詞。

以上就是小編今天要為您分享的全部內(nèi)容了，也是小編多年的經(jīng)驗總結(jié)，最后萌萌客客服外包公司小編再提醒您一下，最好選擇一家實(shí)力強(qiáng)的400客服熱線外包公司合作，有實(shí)力的公司經(jīng)驗會更豐富一些，而且對于一些細(xì)節(jié)的處理也會更穩(wěn)妥。

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