因為400熱線需要客服人員通過電話來和客戶溝通,做過這行業的人都知道,電話打多了人是會有很多不適反應的,比如頭暈、惡心等,所以很多人都不愿意做電話客服,可因為利用電話來發展業務能減少很多的成本,縮短解決問題的時間,所以現在很多企業都有400熱線服務,這也就造成電話客服招聘難、流失高、管理難的問題,因此不少企業會選擇400熱線外包公司來解決這一難題。但每個行業都有做的好的和做的差的,我們該怎么選擇呢?下面小編給大家分享選擇的方法:
1、是否有能力提供400熱線外包服務
在選擇400外包公司時,要看是否有營業執照、相關證件、公司規模大小、人員是否配備完善、設備是否精良。
2、是否支持企業去實地考察
現場“考察”是比較有效的評測手段,這里主要看這二個方面:1、現場看一看工作環境,及其員工的工作狀態;2、與電話營銷管理和團隊成員聊一聊。之所以要考察這點,是因為行業內存在著一些皮包公司和一些通過兼職客服來做400外包服務的公司,皮包公司大家應該都知道是怎么回事,這里就不詳細介紹了,至于為什么不要選擇有兼職客服組成的外包公司,萌萌客客服外包公司的經理曾提到過,兼職客服沒有經過正規的培訓,對很多和客戶溝通的技巧都不熟悉,因此,很難提供專業的服務,并且兼職客服也是很難管理的。
3、價格是否合理
這一點并不是說貨比三家之后找個價格低的,而是要找一個“性價比”高的!在找到4~5家心儀的400外包公司之后,就可以圍繞價格問題與對方的負責人談判了。這里還要注意一點,一線城市的人工成本,要比二三線城市的貴很多,企業可以考慮外包給三四線城市的職場,節約成本。
4、是否有眾多的合作案例
好的400熱線外包公司是非常受企業歡迎的,因此會有很多的合作案例,經典合作案例也會有不少,而且合作案例也是外包公司實力的一種證明,企業在考察外包公司的時候不要忽略了這點。
現在您知道給如何選擇400熱線外包公司了吧,雖然外包的不是企業的核心項目,但400熱線服務的情況,會直接跟企業的外在形象和客戶掛鉤,因此,企業在選擇的時候也要小心謹慎。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。








