400電話客服外包即400電話的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務方式，這種服務方式具有降低客服成本同時提高客服服務質量的好處，因此很多公司都關注400外包如何選擇以及選擇400外包的方法，下面小編就為大家具體介紹一下。

關于400客服外包的選擇問題，我們可以從兩個方面去考慮，第一方面是外包公司的客服情況，第二方面是外包公司本身的情況，如果兩方面都滿足公司的服務要求，那么這個外包公司是可以選擇的。

關于外包客服的情況，一定要考察外包公司的客服是不是經過專業的培訓的經驗客服，經過專業培訓的客服具有更多的客服技巧，和專業的服務態度，在服務客戶過程中才能保證客服服務質量。同時還要考察外包公司客服是不是具有良好的心理素質，具有良好的心理素質對于客服來說也非常重要，客服的心理狀態對客服的咨詢轉化率影響非常大的，這點外包公司作為一個專業的客服機構是要更加重視的，客服的心理狀態不好，情緒不好是會直接影響客服接待效果的。團隊內部一旦覺察到哪位客服近期狀態不佳就應該積極地與他溝通，引導他端正心態，舒緩心情。客服確實是個受氣的職業，良好的心理素質才能成就一個好客服。

關于外包公司的情況，一定要考察外包公司是不是具有合格的資質，對于電話客服公司來說必須具有服務資質，這是考察一個外包公司是否正規的首要條件。同時還要考察外包公司的架構是否清晰，好的外包服務公司的架構非常清晰，各部門的分工非常明確，不論團隊是大是小，是麻雀也需要五臟俱全，這樣的公司做事效率才會很高。外包公司還有具有專業的質檢監控團隊，客服服務有其特殊性，沒有質檢監控把關的客服服務很難做好，客服質檢主要做的工作就是服務質量的監控和抽查，從而保障客服服務本身的質量。

以上就是小編為大家總結的關于400電話客服外包如何選擇以及它的選擇方法，400外包在行業內比較流行，現在已經發展成為了行業內一種趨勢，選擇好的外包公司合作對于公司和服務有一定的好處。

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