400電話是一種專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。由于企業自建400電話客服團隊所需的成本高、服務質量低、客服的管理難等問題，更多的企業選擇將400客服給外包出去，交給專業的客服外包公司去做。由于外包商場的混亂，企業能夠找到一家正規可靠的外包公司非常重要。在講選擇外包公司之前我們先來了解一下400電話外包的優勢。
主要從以下四個方面展現
1、為企業樹立一個好的形象;
2、不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題;
3、主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費);
4.自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。
接下來我們講一下如何選擇400客服外包公司
一、從規模上選擇
通常規模大的外包公司實力強，對于抵抗風險能力強，并且客服人員的數量多能夠能保障在合作期間為商家提供充足的服務人員。所以在選擇外包公司時一定要考察一下公司的規模是否大。
二、客服培訓系統
客服培訓系統在整個客服工作中起著非常重要的作用。北京萌萌客外包公司的客服資深運營曾經表示，400電話外包與在線外包不同，它對客服的要求更高，所以對400電話接線員的培訓就要嚴格、全面。專業的客服公司能為客服人員提供更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，客服就能更好的為商家服務。所以說在選擇外包公司時一定要考察是否具有專業的客服培訓系統。
三、質檢團隊
質檢團隊對外包公司的服務質量起著至關重要的作用。萌萌客客服公司的資深運營經理表示，嚴格的質檢團隊監督每位客服的工作態度和服務質量，就像一把標尺對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服問題立即糾正，保證客服服務質量，所以選擇400電話外包公司一定要看是否具有嚴格的質檢團隊。
以上是選擇400電話客服外包公司的好處，以及選擇客服公司時應該注意的問題。希望對大家有所幫助，還有什么疑問請在下方留言!
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