1.拼多多客服外包流程

洽談合作。根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，然后拼多多客服外包公司跟店主溝通具體的承包費用以及合作的模式。

店鋪交接。客服外包公司發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等，雙方對于這些部分做好交接，以防后續過程中出現其他的問題。

客服培訓。由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務，并且客服要熟悉運用適當的話術和溝通技巧解決客戶的問題。

正式上崗?？头藛T經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。

2.拼多多售后客服外包的全部步驟

詢問報價，協商事宜。店鋪咨詢的數量、店鋪的數量、店鋪運營的復雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一個客服外包服務商的情況不同，詳細的報價方案也不同，所以需要先了解雙方價格的接受程度，各項細節事宜。

達成合作，簽訂合同。當雙方達成合作了，就是簽訂合同的環節了，合作方是否已經明晰了自己的要求;還有是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與客服外包公司簽訂合同。需要提醒的是，一定要認證審核合同，以免有文字陷阱。

交接資料，對接工作。拼多多店主需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，之后客服外包公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之后，客服人員便會上崗，這就是外包的步驟。

3.拼多多賣家找客服外包的方法

找具有一定軟實力的。客服外包公司的辦公系統是否先進、公司的成功案例是否全面且令人信服、公司是否具有相關的客戶服務資格、公司的電商客服外包服務經驗豐富、公司管理的服務理念是否先進等都是外包公司的軟實力。軟實力好的公司必須高效運作。這就像具有高效軟件系統的高性能硬件系統，這樣就可以快速有效地工作了。

找有正規管理團隊的。在評估服務提供商的管理團隊是否正規時，我們可以看到其管理團隊是否可以有效地工作，管理層是否有明確的分工，管理是否可以到位以及I由企業派遣的團隊。要知道，優秀的管理者帶出來的團隊肯定不會差?？头且豁椥枰氈鹿ぷ鞯墓ぷ鳎绻麤]有良好的管理，很難正確執行客服工作。

找具有降低風險能力的。雇傭一個客服1年就是幾萬，營銷幾萬等費用，而且還不夠專業。這樣成本還高，如果選擇客服外包降低了成本，降低了成本就是降低了風險，同時專業的操作團隊更能提高店鋪成功的幾率。

4.拼多多客服外包行業的現狀分析

從行業大環境來說精簡管理，將拼多多網店的核心業務外包肯定是趨勢，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!同時也能解決人員招聘和運營成本問題。

而客服行業現狀是，商家需要客服服務，又不能看到外包服務帶來的附加值，服務價值被低估，使得行業利潤低，甚至說沒有利潤。由于沒有利潤支撐，導致結果是服務水平無法提升。

不過拼多多網店客服外包行業想要長期發展，就應往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。努力打造行業品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使客服行業良性發展。

5.選拼多多客服外包還是自聘客服

店主自聘客服很難招到專業的，因為客服的門檻較低，所以店主后期還得對客服人員進行培訓，但客服工作比較枯燥，很多店主都遇到過，客服干了一兩個月就不干了的情況，這樣店主又得重新招聘、再次培訓，這樣是很麻煩的。

如果店主自聘客服，就需要考慮，客服的辦公場地的租賃，以及客服人員的設備購買，而且客服有白班和晚班，有晚班還得有員工宿舍，這些加起來就是一筆不小的開銷了。再加上客服人員的工資，五險一金，員工福利等，又是一筆很大的開銷。

如果選擇了客服外包就能省去很多麻煩，外包公司的客服足夠專業，都是經過專門的培訓，最后通過最終測試才能正式上崗的。其次，外包公司的客服都是有著多年的實戰經驗的專業客服，店主可以用滿意的價格，得到更專業的客服服務，何樂而不為呢。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。