1.售前客服外包工作內容簡述

首先要了解買家的需求。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來買家就會認為我們沒有適合他的產品，就會對我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時間、地點、人群等方面調查，從而做出正確的推薦。

其次要介紹產品。推薦給買家商品，那么我們得向買家解釋為什么這款商品適合他，這時就需要向買家介紹產品了，在介紹時我們要結合買家的時間做介紹，同時要注意突出產品的賣點和優勢，既做了介紹最好就是多介紹賣點，激起買家的興趣，從而下單購買。

最后要整理客戶信息。客服外包人員根據買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉化進來的買家，需要搜集下客戶給出的不購買的原因，及時做好記錄，每天反饋給產品開發或運營。

2.售前外包客服的崗位職責

通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。

成交后有時與客戶核對收貨地址，再次引導客戶收貨好評，提示客戶收藏店鋪，期待下次合作。并對客戶的要求做好登記。

未及時回復或未成交客戶，主動與客戶交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第二次營銷。

3.售前外包客服與客戶溝通的步驟

打招呼：要及時答復，禮貌熱情，當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。

推薦：要體現專業，精確推薦，根據收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產品，不要讓買家覺得你是為了產品商業的利益。

議價：要以退為進，促成交易，在規范、公平、明碼標價，堅持原則不議價的情況下，適當優惠或小禮品以滿足個別買家追求更加優惠的心理。

道別：要熱情道謝，歡迎再來，無論成交與否，都要表現出大方熱情，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經營模式。因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產品!

4.售前客服外包的好處

提高客戶滿意度。客服公司可以輕松聘請專職從事客戶服務的坐席，而不用自己花費大量時間招聘客服，承擔所聘客服不專業的風險，外包客服人員都是經驗豐富的，更有助于為打造較高的客戶滿意度。

避免業務能量的分散。在電子商務行業，許多中小企業的業務重點是商品供應和運營推廣。大力發展客戶服務不能快速提高企業績效和獲得競爭優勢，也會占用管理者大量的精力去招聘、培訓和管理日常工作，如此多的電子商務企業將通過在線客服外包服務來避免能量分散。

服務質量有保障。公司擁有專業度高的客服人員，完善的公司管理制度也會保障對商家的服務，還有各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使店鋪對現階段對接的客服人員不滿意，客服外包公司也能立即安排其他優質客服來接替。

5.客服外包公司需要怎么培訓售前客服

首先是培訓和店主網店的產品相關的內容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。

其次是培訓銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。

還有就是話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對于售前客服也需要進行話術的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。

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