1.淘寶售前售后客服服務外包怎么做

選擇合適的售前售后服務外包公司。選擇一家專業的售前售后服務外包公司是非常重要的，可以通過以下幾點來選擇合適的公司：公司的規模和實力、公司的專業水平、公司的服務態度。

確定售前售后服務的內容和標準。在選擇好售前售后服務外包公司后，需要與客服外包公司協商售前售后服務的內容和標準。一般而言，售前售后服務內容包括：售前咨詢、訂單處理、售后咨詢、退換貨處理、投訴處理。

簽訂售前售后服務外包合同。在確定好售前售后服務內容和標準后，需要與客服外包公司簽訂外包合同。合同中需要明確雙方的權利和義務，包括服務內容、服務標準、服務期限、服務費用等。同時，還需要約定合同解除方式和違約責任等。簽訂好售前售后服務外包合同后，就可以開始實施外包了。

2.淘寶售前售后客服服務外包的步驟

與外包商在線上溝通。也叫業務咨詢，是商家通過網上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談，了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。

簽訂外包合同。通過雙方的互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協商更改;如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

客服內容交接。合同簽完就預示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復雜，店鋪數量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

客服培訓后上崗。外包公司的客服都是有豐富的電商經驗，但是由于各個網店經營的產品不同，商品知識也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規則、店鋪產品信息、話術等一系列培訓。當客服通過培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。

3.淘寶售前售后客服服務外包時需要注意哪些

客服外包公司是否正規。正規的公司是合作信任的開始，在進行客服外包的時候，首要考慮的問題就是外包公司是否正規，正規的公司都會在當地公安部門有備案，不會有不合理的收費，能夠在收費合理的情況下保障客服質量。所有的服務條件都會以合同的形式體現出來，所以選客服公司時最好選擇正規的。

在線時間問題。當然是越長越好，畢竟對于店鋪商家而言，肯定是需要那些更多的在線時間的客服。比如節假日期間，店鋪商家肯定是希望客服能夠及時地解決消費者的各種咨詢問題的。

就是信譽方面的問題。信譽方面的問題是做淘寶客服外包需要重點關注的問題了，畢竟對于店鋪商家而言，在選擇服務商的時候是優先需要關注的，信譽好的就會給公司加分，帶來一定的優勢，也會對比如經營許可證、注冊資金等方面進行考察，還有就是口碑相傳了。所以自己外包客服的信譽度，需要自己來維護好。

4.淘寶售前售后客服服務外包能夠解決哪些難題

解決網店客服招聘困難。客服的門檻比較低，工作內容也沒有什么技術含量，客服的流失率在各行業中也會排名在前幾。許多店主都在招聘、客服流失、招聘、客服流失的惡性循環中操心費勁，并且自聘的客服也不熟悉各個電商平臺的規則，更容易觸碰規則網店帶去不良影響。這方面北京萌萌客客服外包公司做得比較到位，客服公司長期在招聘，對有電商客服服務經驗的優先錄用，上崗前公司也會對客服進行練習和查核，合格的客服才可以接手店，客服在作業中有進步的空間，作業起來更有熱心，這樣丟掉性也會小。

解決網店客服培訓難題。客服培訓對于每個店主來說是一種難題，店主需要花費成本請專業的培訓師同時客服培訓的時間不固定，有些客服需要一段時間能夠上崗服務有些客服還需要培訓很長時間才能合格，為此關于客服培訓一直是店主發愁的問題，但是選擇網絡在線客服外包服務之后，店主不用考慮客服培訓問題，外包公司有專業的客服培訓系統保證客服都是經過專業培訓才上崗服務的。

解決網店銷售量低的問題。能夠提高網店轉化率是客服外包的一個特點也是優勢，網店的轉化率提高證明網店在盈利，為了提高網店轉化率，很多店主都選擇外包公司。外包公司的客服人員都是經過專業培訓的，具有良好的客服溝通技巧和專業服務態度，在工作過程中能夠更好地抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單提高店鋪業績從而提高店鋪轉化率，解決網店銷售量低的問題。

5.淘寶外包售前和售后客服服務的區別

淘寶客服外包談到售前客服服務的針對是尚未購買商品的客戶。目的是刺激顧客的購買欲望。 在上一階段與客戶聯系，了解客戶的需求，包括客戶必要購買什么、用途是什么以及他們喜好什么類型，并根據了解的情況制訂販賣戰略。 在服務上，請客戶選擇商品、向客戶介紹、展示產品、細致說明產品的使用方法、回答客戶的題目等，盡量耐心地幫助促進訂貨。

售后服務的重要服務對象是購買商品的客戶，以保證店鋪的優秀形象為目的，為客戶解決快遞、產品質量、產品安裝調試、維護等問題。讓客戶有優秀的購物體驗網絡營銷技巧，保證客戶有二次消耗的可能性。

售前客服是收集信息，制訂戰略，在販賣中根據售前掌握的情況激勵客戶的購買欲望，達成交易的售后服務是通過一系列服務使客戶滿意，達到建立品牌信譽的目的，在品牌的影響下獲得更多的客戶。

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