淘寶客服外包談到售前客服服務的針對是尚未購買商品的客戶。目的是刺激顧客的購買欲望。 在上一階段與客戶聯系，了解客戶的需求，包括客戶必要購買什么、用途是什么以及他們喜好什么類型，并根據了解的情況制訂販賣戰略。 在服務上，請客戶選擇商品、向客戶介紹、展示產品、細致說明產品的使用方法、回答客戶的題目等，盡量耐心地幫助促進訂貨。

售后服務的重要服務對象是購買商品的客戶，以保證店鋪的優秀形象為目的，為客戶解決快遞、產品質量、產品安裝調試、維護等問題。讓客戶有優秀的購物體驗網絡營銷技巧，保證客戶有二次消耗的可能性。

售前客服是收集信息，制訂戰略，在販賣中根據售前掌握的情況激勵客戶的購買欲望，達成交易的售后服務是通過一系列服務使客戶滿意，達到建立品牌信譽的目的，在品牌的影響下獲得更多的客戶。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。