大型促銷即將來臨，店鋪的咨詢量馬上就要達(dá)到高峰，很多店鋪由于客服不足，業(yè)余客服不專業(yè)，回復(fù)響應(yīng)的不及時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致店鋪的顧客流失，在這種情況下客服的專業(yè)性就很重要了，淘寶外包客服公司的出現(xiàn)就是為網(wǎng)店專門提供專業(yè)客服的公司，屬于第三方，那么到底是自己招聘的業(yè)余客服好還是專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的客服好:

下面萌萌客小編來和大家探討一下這個(gè)問題：

業(yè)余客服其實(shí)就是沒有干過客服的，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)，招聘的同時(shí)店鋪要對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)余的客服沒有接觸過，所以遇到問題的時(shí)候沒有技巧，響應(yīng)顧客的時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)，客服還要一般工作一邊積累經(jīng)驗(yàn)才行，也不懂得淘寶規(guī)則，聊天也沒有銷售技巧，成交量也就不會(huì)很理想，某些方面還是欠缺的。

外包客服：客服都是招聘各個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服，在工作中有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)平臺(tái)都有所了解，客服在公司也會(huì)不定期的進(jìn)行培訓(xùn)和考核，溝通技巧和銷售技巧都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，和顧客溝通起來也會(huì)得心應(yīng)手，不會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)速度不及時(shí)，流失顧客的情況。

業(yè)余客服：招聘一個(gè)業(yè)余客服，市場(chǎng)上大概3000左右，這還不包括場(chǎng)地，辦公設(shè)備，福利等等，成本高，但效果可能達(dá)不到預(yù)期的效果，一個(gè)客服3000工作的時(shí)間早九晚五，如果晚上還需要一個(gè)客服又是要花費(fèi)一個(gè)人的工資，單一的客服比較單一，管理起來比較麻煩，服務(wù)質(zhì)量也不是很理想。

淘寶外包客服：公司的工資方式是低底薪的方式，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，只有淘寶客服銷售的多，掙的提成才能高，這個(gè)對(duì)店鋪來說也是很好的方法，可以提升店鋪的業(yè)績(jī)，客服的工作時(shí)間也是7-15小時(shí)都在線，沒有節(jié)假日，不會(huì)讓您錯(cuò)失訂單，也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

自己招聘的客服公司流失性大，難免會(huì)出現(xiàn)辭職等原因，淘寶外包客服的客服不用有這個(gè)顧慮，不斷在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，不會(huì)讓店鋪出現(xiàn)無人看守的情況，電子商務(wù)發(fā)展越來越壯大，客服外包也就是趨勢(shì)，為什么不選擇一個(gè)專業(yè)的客服呢，如果您現(xiàn)在需要客服，而我們剛剛好就是專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為您提供優(yōu)質(zhì)的客服，為您省去繁瑣的事，如果您想了解和合作，歡迎您的咨詢和了解。

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