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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客

    業(yè)余客服和淘寶外包客服的區(qū)別

    作者:萌對(duì)比??發(fā)表時(shí)間:2024-09-06 03:09
    【導(dǎo)讀】
    文章通過專業(yè)性、招聘和工資上將業(yè)余客服和淘寶外包客服進(jìn)行了具體的比較,通過比較我們得知,淘寶外包客服是網(wǎng)店的最好的合作伙伴。

    大型促銷即將來臨,店鋪的咨詢量馬上就要達(dá)到高峰,很多店鋪由于客服不足,業(yè)余客服不專業(yè),回復(fù)響應(yīng)的不及時(shí),都會(huì)導(dǎo)致店鋪的顧客流失,在這種情況下客服的專業(yè)性就很重要了,淘寶外包客服公司的出現(xiàn)就是為網(wǎng)店專門提供專業(yè)客服的公司,屬于第三方,那么到底是自己招聘的業(yè)余客服好還是專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的客服好:

    業(yè)余客服和淘寶外包客服的區(qū)別

    下面萌萌客小編來和大家探討一下這個(gè)問題:

    業(yè)余客服其實(shí)就是沒有干過客服的,沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn),沒有經(jīng)驗(yàn),招聘的同時(shí)店鋪要對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn),業(yè)余的客服沒有接觸過,所以遇到問題的時(shí)候沒有技巧,響應(yīng)顧客的時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng),客服還要一般工作一邊積累經(jīng)驗(yàn)才行,也不懂得淘寶規(guī)則,聊天也沒有銷售技巧,成交量也就不會(huì)很理想,某些方面還是欠缺的。

    外包客服:客服都是招聘各個(gè)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的客服,在工作中有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)各個(gè)平臺(tái)都有所了解,客服在公司也會(huì)不定期的進(jìn)行培訓(xùn)和考核,溝通技巧和銷售技巧都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn),和顧客溝通起來也會(huì)得心應(yīng)手,不會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)速度不及時(shí),流失顧客的情況。

    業(yè)余客服:招聘一個(gè)業(yè)余客服,市場(chǎng)上大概3000左右,這還不包括場(chǎng)地,辦公設(shè)備,福利等等,成本高,但效果可能達(dá)不到預(yù)期的效果,一個(gè)客服3000工作的時(shí)間早九晚五,如果晚上還需要一個(gè)客服又是要花費(fèi)一個(gè)人的工資,單一的客服比較單一,管理起來比較麻煩,服務(wù)質(zhì)量也不是很理想。

    淘寶外包客服提高銷售量

    淘寶外包客服:公司的工資方式是低底薪的方式,客服靠業(yè)績(jī)掙提成,只有淘寶客服銷售的多,掙的提成才能高,這個(gè)對(duì)店鋪來說也是很好的方法,可以提升店鋪的業(yè)績(jī),客服的工作時(shí)間也是7-15小時(shí)都在線,沒有節(jié)假日,不會(huì)讓您錯(cuò)失訂單,也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    自己招聘的客服公司流失性大,難免會(huì)出現(xiàn)辭職等原因,淘寶外包客服的客服不用有這個(gè)顧慮,不斷在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服,不會(huì)讓店鋪出現(xiàn)無人看守的情況,電子商務(wù)發(fā)展越來越壯大,客服外包也就是趨勢(shì),為什么不選擇一個(gè)專業(yè)的客服呢,如果您現(xiàn)在需要客服,而我們剛剛好就是專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),為您提供優(yōu)質(zhì)的客服,為您省去繁瑣的事,如果您想了解和合作,歡迎您的咨詢和了解。

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