大型促銷即將來臨,店鋪的咨詢量馬上就要達到高峰,很多店鋪由于客服不足,業余客服不專業,回復響應的不及時,都會導致店鋪的顧客流失,在這種情況下客服的專業性就很重要了,淘寶外包客服公司的出現就是為網店專門提供專業客服的公司,屬于第三方,那么到底是自己招聘的業余客服好還是專業客服團隊的客服好:
下面萌萌客小編來和大家探討一下這個問題:
業余客服其實就是沒有干過客服的,沒有經過專業的客服培訓,沒有經驗,招聘的同時店鋪要對她進行培訓,業余的客服沒有接觸過,所以遇到問題的時候沒有技巧,響應顧客的時間也會較長,客服還要一般工作一邊積累經驗才行,也不懂得淘寶規則,聊天也沒有銷售技巧,成交量也就不會很理想,某些方面還是欠缺的。
外包客服:客服都是招聘各個領域有經驗的客服,在工作中有豐富的實戰經驗,對各個平臺都有所了解,客服在公司也會不定期的進行培訓和考核,溝通技巧和銷售技巧都會進行培訓,和顧客溝通起來也會得心應手,不會出現響應速度不及時,流失顧客的情況。
業余客服:招聘一個業余客服,市場上大概3000左右,這還不包括場地,辦公設備,福利等等,成本高,但效果可能達不到預期的效果,一個客服3000工作的時間早九晚五,如果晚上還需要一個客服又是要花費一個人的工資,單一的客服比較單一,管理起來比較麻煩,服務質量也不是很理想。
淘寶外包客服:公司的工資方式是低底薪的方式,客服靠業績掙提成,只有淘寶客服銷售的多,掙的提成才能高,這個對店鋪來說也是很好的方法,可以提升店鋪的業績,客服的工作時間也是7-15小時都在線,沒有節假日,不會讓您錯失訂單,也可以提高店鋪的轉化率。
自己招聘的客服公司流失性大,難免會出現辭職等原因,淘寶外包客服的客服不用有這個顧慮,不斷在招聘有經驗的客服,不會讓店鋪出現無人看守的情況,電子商務發展越來越壯大,客服外包也就是趨勢,為什么不選擇一個專業的客服呢,如果您現在需要客服,而我們剛剛好就是專業的客服團隊,為您提供優質的客服,為您省去繁瑣的事,如果您想了解和合作,歡迎您的咨詢和了解。
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