1.售前客服團隊外包多少錢
1.固定薪資的專人專店客服：專職客服只服務一家店鋪，價格范圍在4500-5500左右，具體要看產品情況和店鋪對客服的工作要求。
2.底薪加提成方式：一般每個班次1500元左右的底薪+1%-3%客服銷售額提成，不算網店靜默單。
2.按咨詢量收費方式：這種方式是目前市場認可度最高的，一般服務費根據咨詢量情況在七八百到幾千不等。
市場上目前主要有以上幾種收費模式，不過基礎報價方案并非是固定不變的，都是要根據店鋪的整理情況以及客服的工作量來確定最終的報價，除了去對比價格之外，還要多考核客服外包的服務質量，要選擇性價比最高的才是最好的
2.萌萌客客服外包服務商如何管理售前客服團隊
嚴抓客服質量。專業的售前客服外包團隊不僅僅是簡單的去回復客戶的問題，而應該提高客服的專業化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產品可能沒有太大的優勢，但是客服能把沒有優勢說成優勢，這點是至關重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質量要求就要越高。
激發客服的積極性。良好的薪酬制度，公平的成長環境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績效考核一定要非常的完善，通過這些方面推動客服的積極性。客服外包團隊里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進心。
完善薪酬與提成制度。這個范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設計崗位，設計工作很難去量化，設計比較難形成績效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來，從而進行優勝劣汰。
3.怎么培養售前客服外包團隊
首先，公司要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。
其次，要規劃工作重點。如果客服服務的是新開業的店，前期沒有什么咨詢量，接單很少。這個時期客服人員的重點工作應該放在服務質量上。客戶都是需要不斷進行累積的，而專業又人性化的服務會讓客戶留下好的印象。無論是產品優勢還是服務態度，都是通過客服人員去傳達給客戶形成影響的，所以客服人員的工作至關重要。
第三，調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業績綁在一起，業績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環境，說的是良好的額競爭環境可以可以激勵員工的自我成長。這些優勢在客服外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。
4.售前客服外包團隊專業話術
售前客服最重要的就是接待客戶，此環節，貫穿整個銷售過程，在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當的引進一些專業術語、數據，并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業性。
其中，議價，議價是比較重要的一個環節，怎么去給客戶一個滿意的回復，是非常重要的，會直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價，就顯得比較重要了。
面對對產品有意向，心動，但是希望能再優惠一點的客戶，可以說“親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦。”如果客戶依舊不同意，可以考慮送個小禮品。
5.售前客服外包團隊的好處
能夠提升企業形象，一個企業的客服也能夠代表著企業的形象，企業留給顧客的第一印象往往是從客服開始的，無論是售前的咨詢，還是售后各種問題的解決和處理。專業的客服會讓客戶感到企業的專業，收獲更多好感。這也是外包客服的一個關鍵優勢。
能提高企業競爭力，將客服外包出去相當于將相關的業務交給了最有經驗、最專業的團隊來負責，專業的人才能夠有效促進企業的中心建設，這樣企業可以將更多的精力投入到產品服務或其他業務的開發，有效提升企業的競爭力。特別是在如今電商行業競爭越發激烈的時代，高質量的售前售后服務無疑是為我們的企業發展起到了積極有效的促進作用。
能提高店鋪的業績，大家都知道售前客服的主要責任就是提高店鋪業績，而經過專業培訓的客服具有更多的客服服務技巧能夠準確抓住客戶的需求，懂得如何促使客戶下單，提高店鋪的整體業績。
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