1.天貓客服外包公司提升轉化率的方法

保持禮貌熱情的服務態度。第一印象很重要，客服的回復速度如果沒有控制好，會直接流失很多顧客的。而且，客服的態度也是很重要的，顧客都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮稱呼，顧客就會大大改變對客服的態度。

認真聆聽顧客的話，引導下單。在顧客詢問的時候，客服外包公司的客服一定要認真聆聽顧客所說的每一句話，還要了解顧客的心理，要知道顧客需要的是什么，在顧客選擇不定的時候，要熱心引導顧客去買適合的產品。

如何攻破議價。每一個顧客在購買商品的時候，都會給講價，如果客服的回答比較不近人情 ，冷冰冰的，那么會很打擊顧客的購買欲望。其實顧客會講價就說明這個產品顧客很想買，所以這個的時候，客服的一句暖心話，或者贈送一點小東西，就能很快促成這個訂單。

2.天貓客服外包公司如何攻破詢單轉化

快速響應，禮貌熱情。及時響應是重中之重，最好是10s之內回復客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點小俏皮，適當的幽默，緩解氣氛，除了“親”，還可以嘗試一些新意的稱呼：

比如，最近比較熱門的小主，尊上，或者行業對稱的，茶友，車友，驢友等等。此外要善用表情，買家永遠都是喜歡最人情的客服。

認真傾聽，熱心引導。這個環節就是考驗外包客服的專業知識了，認真傾聽，熱心的引導，快速了解客戶的需求，遇到不同的顧客也要有不同的話術，比如遇上一些自認為懂行的顧客，也不要跟他爭辯對與錯。

體驗專業，洞察客戶心理。要做到精準推薦，有一些客戶沒有什么主見或者對這個產品本身不是很熟悉，需要客服推薦，在摸清客戶需求的情況下，推薦一個更適合的產品給，這樣為店鋪贏得不少的回頭客。

3.天貓客服外包公司提高客服效率的方法

首先接待一個客戶要了解他的需求，熟悉客戶性質，這樣更容易拉近與客戶的距離，建議信任度。面對新客戶，要快速回應和禮貌回復，回答客戶問題時要讓客戶感受到我們的專業性，比如了解客戶所需尺寸，規格款式進行推薦，活動優惠等等。

對于收到商品不滿意的這類客戶，一定要先道歉和安撫，詢問具體問題，以問題提供解決方案，對于這類問題如果硬碰硬的話，客服可能會投訴到平臺，所以前期一定要解決好客戶的問題，避免出現嚴重處罰。

還有有很多客戶咨詢之后沒有拍下，這個時候外包客服就要和有意向購買的客戶進一步的跟進，主動詢問客戶沒有拍下的原因，問自己是否有什么沒有解釋清楚的，有什么顧慮，并提供幫助或者打消客戶的疑慮。可以委婉的催付，但是不可以頻繁催付，不然結果就會適得其反，畢竟誰都不喜歡被人一直催。

4.什么樣的客服外包公司才是天貓店應該找的

要保證客服在線時間。外包客服有很多優勢，天貓店主能直觀感受到的優勢之一就是客服人員長時間在線?？头獍居袑I客服人員日夜守護店鋪，確保能為每一位可能成交的顧客提供貼心服務。

要保障服務質量。與天貓店老板招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業經驗、溝通技巧、銷售能力等方面都是比較優越的，能夠有效提升天貓店的轉化率。萌萌客客服外包服務公司的客服部經理好曾表示，外包客服公司會定期對客服人員進行專業培訓和考核，以提高客服人員的服務質量。

要有好口碑。成功案例才是最好的口碑，業務人員說的再天花亂墜，不如自己去測試一下，在合作之前，可以去測試一下客服外包服務商正在服務的賣家店鋪，從測試中可以看出客服的服務狀態，響應時間，服務意識，對產品知識的熟知程度以及客服的銷售能力和對顧客心理的把控能力。此外，還可以申請快速的試用。

5.天貓尋找專業客服外包公司的注意事項

首先，就是服務案例一定要多。服務案例多的公司經驗才會豐富，才能從眾多的經驗中得到升華，能夠不斷發展進步的公司才能更適應這個高速發展的社會，才不會被社會所淘汰，才更有利于長遠的合作。當然，如果有同類目的服務經驗就更好了。

其次，客服外包公司要有正規的合同。正規的合同是雙方合作順利進行的一種保障，而且正規的合同是具有法律效益的，如果一方違約是要負法律責任的。正規的合同里會包含合作模式、服務費用、傭金、合同期限、賬戶信息、甲乙雙方的權利和義務、保密義務、違約責任、簽合同的時間和地點。合同是一式兩份，附件一份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

最后，客服外包公司一定要有多種服務模式。多種服務模式指的是外包公司可以針對不同網店類目制定不同的合作方案，通過這些服務方案讓客戶體驗到高質量低成本的服務。

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