【導讀】
快速響應，禮貌熱情。及時響應是重中之重，最好是10s之內回復客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點小俏皮，適當的幽默，緩解氣氛，除了“親”，還可以嘗試一些新意的稱呼：
快速響應，禮貌熱情。及時響應是重中之重，最好是10s之內回復客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點小俏皮，適當的幽默，緩解氣氛，除了“親”，還可以嘗試一些新意的稱呼：
比如，最近比較熱門的小主，尊上，或者行業對稱的，茶友，車友，驢友等等。此外要善用表情，買家永遠都是喜歡最人情的客服。
認真傾聽，熱心引導。這個環節就是考驗外包客服的專業知識了，認真傾聽，熱心的引導，快速了解客戶的需求，遇到不同的顧客也要有不同的話術，比如遇上一些自認為懂行的顧客，也不要跟他爭辯對與錯。
體驗專業，洞察客戶心理。要做到精準推薦，有一些客戶沒有什么主見或者對這個產品本身不是很熟悉，需要客服推薦，在摸清客戶需求的情況下，推薦一個更適合的產品給，這樣為店鋪贏得不少的回頭客。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
