對于網店來說，店鋪的轉化率是非常重要的，也是店主們經營中非常關心的一個問題，網店的轉化率要想高，除了商品的質量要好，還跟網店的裝修、客服服務質量、發貨速度、售后服務等很多因素有關，萌萌客網店客服托管公司的客服職場負責人根據自己多年的行業經驗總結了幾點提高店鋪轉化的經驗分享給大家，希望能對大家提升客服服務有所幫助。

第一，我們要先明確可能會造成客戶流失的原因。

根據萌萌客網店客服托管公司的客服職場負責人的經驗，客戶流失的原因主要有以下幾點：

1.商品本身情況，比如缺貨;

2.價格，價格過高會嚴重影響商品成交率;

3.客戶對客服服務的態度不滿意，感覺自己不被尊重，進而影響成交;

4.客戶并不是真的想要，客戶購買需求還不是很大，處于可買可不買的狀態;

5.網店客服不懂得如何引導客戶，沒有及時抓住機會，只會被動回答客戶的問題，進而造成客戶資源的浪費;

6.物流，這里主要指發貨不及時，快遞不及時送，丟件等造成的客戶退款情況;

7.客戶對售后服務不滿，導致商品被退貨退款，或者營銷客戶回購的幾率，又或者因為客戶對售后服務的不滿，導致店鋪差評率過高，影響店鋪的成交率。

第二，提高網店轉化率的方法。

1. 網店裝修情況和商品價格、詳情頁的描述好壞、成交量和好評率會直接影響轉化率，因此店主要提前做好市場調查，做好自己店鋪的定位，然后再確定網店的專修方向、商品的價格、詳情頁的描述方法。

2. 客服的專業知識和基本素質(客服需要對產品有一定的了解，尤其是新手客服)。

3. 提前準備好客戶經常會問的一些問題的話術，以便客戶來咨詢時能及時回復客戶。并且要統一客服人員的口徑，以防因為客服人員倒班，口徑不統一，讓客戶覺得我們有欺騙的嫌疑。

4. 響應時間 (黃金6秒)。

5. 導購和推薦關聯商品的能力(七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求)

6. 發貨要及時，如果訂單特別多，不能及時處理，也要提前告訴客戶，讓客戶自己選擇是否要等，可以在商品頁面提醒客戶大概要多長時間才能發貨，也可以設置好快捷鍵，及時提醒客戶。千萬不要等客戶等不及了來詢問時才告訴客戶，或者客戶詢問時敷衍客戶，這樣只會造成客戶的反感，最后徹底失去客戶。

7. 跟進催付(對于未下單并未付款客戶及時的跟進)：

a.當日原則：在當天發貨截止前，將當天拍下未支付的買家通知一遍;

b.24小時原則：對于第一天拍下的，在第二天需要進行催款一次;

c.48小時原則：對于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品。

8. 針對性做好規劃和激勵措施：

a.設定好標桿，定好目標;

b.記錄流失原因，并做出解決方案;

c.對客服進行獎勵制度，進行考核。

9. 提供客服人員一個愉快的工作環境。

10. 客服人員售后問題的處理能力。

12. 購物承諾，購物保障、退換保障、郵費補償等。

以上就是萌萌客網店客服托管公司的客服職場負責人關于提升店鋪轉化分享的全部內容了，期望能對各位店主提升店鋪的詢單轉化有所幫助。

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