天貓客服外包公司教您如何攻破詢單轉化。客服詢單轉化不僅影響著客服的薪資，也影響著銷售業績，店鋪的質量以及團隊的競爭力，客服外包公司專注于高質量的服務，對轉化率的問題把控很嚴，有一套完整的培訓和考核體系，客服人員的專業水平更有保障。

攻破客服詢單轉化率的四大秘訣如下：

Part1:攻破歡迎語

天貓客服外包公司攻破秘訣：快速響應，禮貌熱情

及時響應是重中之重，最好是10s之內回復客人，其次禮貌熱情，甚至可以有點小俏皮，適當的幽默，緩解氣氛，現在“親”都用爛了，客戶都免疫了。

可以嘗試一些新意的稱呼：

比如，最近比較熱門的小主，尊上，或者行業對稱的，茶友，車友，驢友等等。此外要善用表情，買家永遠都是喜歡最人情的掌柜。

Part2：攻破產品詢問

天貓客服外包公司攻破秘訣：認真傾聽，熱心引導

這個環節就是考驗客服的專業知識了，認真傾聽，熱心的引導，快速了解客戶的需求，遇到不同的顧客也要有不同的話術，比如遇上一些自認為懂行的顧客，也不要跟他爭辯對與錯。

參考話術：“親，您真的很專業呢，對我們的品牌非常的了解，但是我們這款產品今年9月份就升級了，您所擔心的問題已經得到了很好的解決了。”這樣的答復既滿足了買家的虛榮心，也很好的展示了我們的專業。

Part3：攻破推薦和關聯銷售

天貓客服外包公司攻破秘訣：體驗專業，洞察客戶心里

這個時候要體現你的專業了，精準推薦，有一些客戶沒有什么主見或者對這個產品本身不是很熟悉，需要你推薦，在摸清他的需求的情況下，推薦一個更適合的產品給他，你的專業和熱情會為店鋪贏得不少的回頭客。

做好關聯銷售，無非就一個目的提高客單價，這個時候就要考驗客服一個深挖客戶需求的能力了，引導至關重要，需要客服洞察買家心里，換位思考，進行搭配銷售。

Part4:攻破產品議價

天貓客服外包公司攻破秘訣：以退為進，促成交易

顧客砍價的情況很常見，因客服溝通不好出現訂單流失的情況也很多。

首先，客服對議價要有一個正確的認識，討價還價是正常的商業行為，不要顧客一議價就不耐煩或者冷冰冰的拒絕了，像“天貓是不議價的”，“本店薄利多銷，概不議價”等等，直接就把買家的正常需求拒之門外了。

其次，明確原則，價格是真的無法變動，我們可以從質量和客戶的品味上與顧客說說。比如：一分價錢一分貨，質量可以保證，可以稱贊顧客的品味等等。

話術舉例：親，我相信您是非常注重產品質量的，所以才會來到我們的店鋪選購產品，雖然我們的產品貴一點，但性價比是最高的，質量也是有保證的，請您相信我們，也相信自己的眼光。這個話術一出，相信顧客不會再糾結價格吧，真遇到那些愛占便宜的買家，也可以在店鋪優惠上給個臺階，或者利用向上級申請贈品的話術。

天貓客服外包公司匯總出的客服詢單轉化率技巧都值得大家借鑒。還沒有找到合適的客服外包公司嗎?北京萌萌客專注于客服服務，能幫您解決一切客服問題。

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